ЯЗЫК И ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ.

нормы. риторика. этикет.

Зав. редакциейЕ. В. Полиевктова

Содержание

ВСТУПЛЕНИЕ............................................................................................................... 3

Деловое общение и его особенности........................................................................ 4

Культура речи делового общения и ее слагаемые.................................................. 5

Типы речевых культур в деловом общении.............................................................. 7

Культура речи и принципы речевого поведения менеджера.................................. 9

Речевая ситуация и ее составляющие................................................................... 10

Лингвистические термины..................................................................................... 13

Контрольные вопросы............................................................................................ 13

Г л а в а I..................................................................................................................... 14

ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ - ЯЗЫК ДОКУМЕНТОВ........................... 14

История формирования делового стиля................................................................. 16

Основные жанры письменной деловой речи.......................................................... 20

Договоры (контракты)........................................................................................... 20

Образец заявки........................................................................................................ 22

Образцы договоров................................................................................................. 22

Деловые письма....................................................................................................... 29

Образцы деловой переписки................................................................................... 32

Письмо-напоминание.............................................................................................. 32

Письмо-просьба...................................................................................................... 32

Ходатайство.......................................................................................................... 33

Информационное письмо........................................................................................ 33

Письмо-приглашение............................................................................................... 34

Извещение-приглашение.......................................................................................... 35

Благодарственное письмо....................................................................................... 35

Гарантийное письмо-запрос.................................................................................. 36

Сопроводительное письмо..................................................................................... 37

Коммерческий запрос.............................................................................................. 37

Коммерческое предложение (оферта)................................................................... 38

Ответ на предложение (акцепт)........................................................................... 38

Рекламация.............................................................................................................. 39

Служебная телеграмма*........................................................................................ 39

Бланки служебных телеграмм................................................................................ 40

Схема текста служебной телеграммы.................................................................. 40

Организационно-распорядительная документация.............................................. 41

Образцы................................................................................................................... 42

Основные черты официально-делового стиля...................................................... 45

Лексика.................................................................................................................... 45

Грамматика............................................................................................................ 47

Синтаксис............................................................................................................... 48

Лингвистические термины..................................................................................... 51

Контрольные вопросы............................................................................................ 51

Задания.................................................................................................................... 51

Глава II....................................................................................................................... 51

ЯЗЫКОВЫЕ НОРМЫ В ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОМ СТИЛЕ РЕЧИ............... 51

Лексические нормы................................................................................................... 51

Упражнения............................................................................................................ 54

Стилистическая окраска слова и лексические нормы делового стиля............. 55

Грамматические нормы............................................................................................ 56

Словосочетание....................................................................................................... 59

Синтаксические нормы............................................................................................ 63

Употребление деепричастных оборотов.............................................................. 64

Конструкции с однородными членами................................................................... 65

Структура сложного предложения...................................................................... 66

Логика изложения и законы текстовой организации.......................................... 67

Рубрикация.............................................................................................................. 67

Критерии логичности речевого выражения.......................................................... 69

Функция волеизъявления и текстовая организация документа........................ 70

Лингвистические термины..................................................................................... 71

Глава III...................................................................................................................... 71

СТИЛЕВОЙ СТАТУС И ОСНОВНЫЕ ЧЕРТЫ УСТНОЙ ДЕЛОВОЙ РЕЧИ... 71

Лингвистические термины..................................................................................... 79

Контрольные вопросы............................................................................................ 79

Задания.................................................................................................................... 80

Интонация и смысловая дискретность устной речи............................................ 80

Лингвистические термины..................................................................................... 82

Контрольные вопросы............................................................................................ 83

Задания.................................................................................................................... 83

Фонетические нормы устной литературной речи.................................................. 83

Лексические нормы устной деловой речи.............................................................. 85

Грамматические нормы устной деловой речи....................................................... 86

Лингвистические термины..................................................................................... 91

Контрольные вопросы............................................................................................ 91

Глава IV...................................................................................................................... 91

ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА. КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ................................................................................................................... 91

Предмет и задачи деловой риторики....................................................................... 91

Современная риторика и ее законы........................................................................ 93

Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи........................... 94

Структура речевого акта и речевая стратегия....................................................... 97

Лингвистические термины..................................................................................... 98

Контрольные вопросы............................................................................................ 98

Деловые переговоры.................................................................................................. 98

Классификация переговоров................................................................................... 98

Этапы переговорного процесса и законы риторики............................................ 99

Речевая стратегия и способы ее вербальной реализации................................... 100

Методы и тактика ведения переговоров............................................................ 104

Взаимодействие тактик. Перехват инициативы в деловом общении.............. 106

Виды слушания. Принципы эффективного слушания.......................................... 108

Итоги обсуждения. Резюмирование.................................................................... 109

Контрольные вопросы.......................................................................................... 110

Протокольные жанры.............................................................................................. 110

Совещание.............................................................................................................. 110

Контрольные вопросы.......................................................................................... 113

Специфика жанра телефонного делового разговора......................................... 113

Лингвистические термины................................................................................... 117

Задания.................................................................................................................. 117

Презентационная речь как разновидность публичной речи.............................. 118

Стилистические приемы и риторические фигуры ораторской речи................... 121

Глава V..................................................................................................................... 122

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ................................................... 122

Предмет и функции речевого этикета в деловом общении, его национальный характер.................................................................................................................... 122

Обстановка общения и этикетные формулы. Ты- и Вы-общение...................... 124

Этикет и социальный статус адресата................................................................ 126

Система обращений................................................................................................ 128

Церемонии и этикетные тексты*........................................................................... 129

Знакомство. Рекомендации................................................................................... 132

Этикетная модуляция речи.................................................................................... 135

Этикет делового письма........................................................................................ 137

Этикет делового телефонного разговора............................................................ 139

Культура поведения, речевой этикет.................................................................... 140

Контрольные вопросы.......................................................................................... 141

Задания.................................................................................................................. 142

ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ...................................................................................................... 142

Открытие фирмы: набор сотрудников и комплектование штата....................... 143

Искусство переговоров: целенаправленный сбыт.............................................. 144

Деловое совещание: как выходить из тупиковой ситуации............................. 144

КРАТКИЙ СЛОВАРЬ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА.................................................. 145

СЛОВАРИ................................................................................................................... 150

СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.................................................. 150