Учитесь активно слушать

В декабре 1950 года в Чикаго человек по имени Билл Джонс прыгнул с крыши пятиэтажного дома. Он сделал это потому, что почти помешался от тревог и страха. Его когда‑то процветающий бизнес был на грани провала, его преследовали кредиторы, он не мог вернуть долг банку. Но хуже всего было то, что он не мог поделиться тревогами с женой. Она очень гордилась его успехами, и он никак не мог собраться с духом сказать ей о том, что низвергло бы ее с вершины блаженства в пучину позора и отчаяния.

Отчаяние привело Билла на крышу собственного склада. Он немного постоял в раздумье, а потом прыгнул вниз. Пролетев пять этажей, он прорвал навес над окном первого этажа и упал на тротуар. По всем законам гравитации и здравого смысла он должен был разбиться; но, как это ни поразительно, единственной травмой стал сломанный ноготь на большом пальце ноги. Полностью разрушенным оказался лишь навес над первым этажом — единственная вещь из всего здания, которая ему принадлежала. Когда Билл Джонс очнулся, он понял, что жив. Все его проблемы выглядели сущей ерундой по сравнению с чудом жизни. Пять минут назад ему казалось, что жить не стоит — теперь не было большей радости, чем ощущать себя живым. Он отправился домой и выложил всю историю жене. Вначале она казалась расстроенной, но только потому, что он не сказал ей об этом раньше. Они сели и вместе начали думать, как им решить свои проблемы. Впервые за несколько дней Билл Джонс расслабился и начал думать конструктивно.

Сегодня бизнес Билла Джонса процветает. Он никому не должен денег, и, что самое главное, он научился делиться победами и неудачами с женой. Страшно подумать, что он мог бы лишиться жизни только потому, что не знал, что жена может с пониманием и симпатией отнестись к его проблемам.

История Билла Джонса — реальная жизненная история, доказывающая, что не всегда жена виновата в том, что муж не откровенен с нею. Некоторые мужчины, подобно Биллу Джонсу, обладают неправильно понимаемым чувством гордости, не позволяющим им делиться с женой своими проблемами по работе. Они всегда хотят выступать лишь в роли кормильцев семьи, тех, кто приносит в дом не только пищу, но и предметы роскоши. И если вдруг жизнь поворачивается к ним обратной стороной, они тщательно скрывают свои неудачи, боясь признаться жене в своих страхах и предчувствиях. Они стыдятся показать свою уязвимость. Им даже в голову не приходит, что жена, произнеся перед алтарем: «…быть рядом в радости или печали… — именно это и обещала.

Но в жизни чаще встречается противоположная ситуация, когда мужчина хочет поделиться чем‑то со своей женой, а она не хочет или не умеет слушать.

Осенью 1951 года журнал «Форчун» опубликовал результаты опроса, проведенного среди жен руководителей крупных фирм. Один из психологов в области управления заметил: «Одна из величайших вещей в жизни, которую может сделать жена, — это внимательно выслушать все рабочие проблемы мужа, которыми он не может поделиться ни с кем на работе». Жены, обладающие этой способностью, получили название «стабилизаторов», «надежной площадки», «стены плача» и «станции заправки».

В опросе также указывалось, что, хотя мужчины и хотят активного и мудрого слушания, они редко хотят слушать советы!

Любая женщина, которая сама когда‑нибудь работала, знает, что значит иметь кого‑то дома, с кем можно обсуждать все события дня, плохие и хорошие. Часто на работе не представляется возможным обсудить происшедшее. Если работа выполнена отлично, никто в офисе не станет скакать до потолка от радости; если мы сталкиваемся с трудностями, часто никто не хочет о них слушать, у всех полно своих проблем. Поэтому, когда мы добираемся до дома, мы горим желанием выплеснуть информацию на домашних.

Но чаще всего происходит следующее. Билл возвращается домой в крайнем возбуждении и с порога выпаливает:

— Бог мой, Мэйбл, ну и денек! Меня вызвали на совет директоров сделать доклад по моему региональному отчету. Они попросили меня дополнить его моими цифрами и…

— Правда? — отвлеченно спрашивает Мэйбл. — Все, что ты сказал просто чудесно, но давай лучше садись обедать. У меня сегодня тушеное мясо. Кстати, я тебе говорила, что приходил мастер посмотреть наш обогреватель? Он сказал, нужно делать ремонт. Было бы хорошо, если б сам ты посмотрел его после обеда.

— Конечно, родная. Ну, так слушай. Старик Трокмортон попросил привести мои цифры. Сначала я немного нервничал, но потом увидел, что они заинтересовались. Даже Биллингс впечатлился. Он сказал…

— Вот и я говорю, что они тебя недооценивают. Билл, поговори с Джимми о его отметках! В прошлой четверти они были из рук вон, и учитель говорит, что он должен исправиться.

К этому времени Билл понимает, что слушать его никто не собирается, поэтому он торопливо заглатывает ужин вместе с остатками собственной гордости и идет чинить обогреватель и разговаривать с Джимми.

Можно ли расценить поступок Мэйбл, которая хотела говорить, а не слушать, как эгоистичный? Пожалуй, нет. Ведь у нее есть такое же право быть услышанной, как и у Билла. Неправильным с ее стороны был только выбор момента. Если бы она подарила полное и безраздельное внимание мужу, его триумфу, он бы с радостью выслушал и ее.

Женщина, умеющая слушать, может не только облегчить и утешить собственного мужа, она обладает поистине бесценным преимуществом. Тихая непретенциозная женщина, внимательно слушающая собеседника, вовремя задающая умные вопросы, несомненно преуспеет как в мужском обществе, так и в женском.

Знаменитый острослов граф Де Морне охарактеризовал вежливого человека как «того, кто с видимым интересом слушает вещи, в которых прекрасно разбирается, из уст того, кто в этом ни черта не смыслит». Популярные женщины полностью отвечают этому определению.

Иногда, правда, внимательным слушателям достается от страшных зануд. Но обычно умное слушание бывает вознаграждено приобретением ценных знаний о людях и событиях.

Актриса Мирна Лой в статье нью‑йоркской «Геральд Трибьюн» написала, что «учиться слушая» стало ее жизненным кредо, когда она стала работать представителем в ЮНЕСКО. Слушая и разговаривая с представителями многих стран, она расширила свои знания о мире. «Конечно, иногда приходит и твоя очередь что‑то сказать, но я думаю, что получаешь гораздо больше, просто слушая, чем болтая без умолку о всякой ерунде».

Какие же качества отличают хорошего слушателя? Обобщив, мы получим три основные особенности.

1 . Когда слушаете собеседника, используйте выражение глаз, мимику и отдельные жесты.

Внимание означает концентрацию всех способностей. Попытайтесь объяснить что‑то человеку, чьи глаза блуждают по комнате, пальцы отстукивают какой‑то ритм, а сам он сидит развалившись в кресле. Если мы действительно слушаем собеседника, мы смотрим ему прямо в глаза, слегка наклоняемся вперед и реагируем выражением лица.

Марджори Уилсон, авторитет в области обаяния, говорит: «Редко кто может хорошо говорить, если нет ответной реакции собеседника. Поэтому, когда до вас дошла какая‑то идея, покажите это говорящему движением вашего тела».

Если мы хотим быть хорошими слушателями, мы должны вести себя так, словно мы заинтересованы в разговоре. Нужно тренировать свое тело, чтобы оно выражало внимание и живость. Хотите пример? Посмотрите на кошку, поджидающую мышь у норки. Ее поза, глаза, уши и хвост выражают наивысшее внимание.

2. Учитесь задавать наводящие вопросы.

Что это такое? Это вопросы, ненавязчиво предполагающие ответы, которые хочет слышать спрашивающий. Прямые вопросы иногда могут быть бестактными, а наводящие стимулируют разговор и придают ему живость и легкость.

«Какова ваша позиция по вопросам труда и управления?» — пример прямого вопроса. «Не думаете ли вы, мистер Смит, что в вопросах труда и управления можно достичь компромисса?» — это уже образец наводящего вопроса.

Умение задавать наводящие вопросы — очень полезный навык для того, кто хочет стать хорошим слушателем. Это непревзойденная техника выражения мнения без навязывания непрошеного совета. «Как ты думаешь, дорогой, большее количество рекламы поднимет уровень твоих продаж, или это все же слишком рискованно?» Задавание вопросов это не дача советов впрямую, но часто оно приводит к тем же результатам.

Грамотный вопрос — великолепный способ победить чью‑то застенчивость или сломать лед в разговоре с незнакомым человеком. Люди забывают о себе, когда начинают делиться идеями, вместо того, чтобы говорить о погоде, болячках или счете последней спортивной игры. Одна идея приводит к другой, и разговор начинает плавно скользить сам по себе.

3. Никогда не предавайте чье‑то доверие.

Одна из причин, почему мужчины не делятся своими рабочими проблемами с женами, состоит в том, что они опасаются, что те начнут обсуждать их с приятельницами или парикмахерами. Все, что говорит муж, у многих женщин входит в ухо и тут же выскакивает изо рта. «Джон надеется получить место главы офиса, как только мистер Уиггинс уйдет на пенсию», — небрежно бросает дама за игрой в бридж. Услышанное немедленно фиксируется в голове другой, и она тут же сообщает это жене соперника Джона в борьбе за это же место. Стоит добавить, что бедолага Джон так никогда и не узнал, почему место досталось не ему.

Один из руководителей компании, у которого я однажды брала интервью, рассказал мне, что он отговаривает своих подчиненных от обсуждения рабочих проблем дома. «Я не люблю, когда дела компании обсуждаются между прочим в магазине или на вечеринке. Ох, уж эти болтушки».

Существует ряд женщин, которые не брезгуют использовать полученную от мужа конфиденциальную информацию, чтобы потом «удачно ввернуть» ее в возникшем супружеском споре. «Ты мне сам сказал, что зря купил лишний товар по бросовой цене, а теперь упрекаешь меня, что я трачу слишком много на наряды! Ха! Посмотри лучше на себя!»

Несколько сцен, подобных этой, — и муж больше никогда не будет рассказывать жене о совершенных на работе промахах. Он поймет, что таким образом просто дает ей в руки оружие против самого себя.

Будучи внимательной слушательницей, жена не должна вдаваться во все технические тонкости работы мужа. Ее основная задача — понять это на интуитивном уровне.

Муж одной моей знакомой работает бухгалтером. Жена понимает в бухгалтерии ровно столько, сколько я в теории относительности. Но, несмотря на это, он обожает обсуждать с ней все, что происходит на работе: «Я могу поведать ей даже технические тонкости, и она схватывает все очень быстро. Я обожаю приходить домой и делиться с ней всем, зная, что она внимательно выслушает и поймет все так, как нужно». Чуткое, внимательное ухо сослужит женщине бульшую службу, чем красота Елены Троянской.

И в заключение повторю три правила:

1 . Выражайте свое внимание выражением лица, позой, жестами.

2. Учитесь задавать наводящие вопросы.

3. Никогда не предавайте чье‑то доверие.