Отбросить лозунги и призывы, не подкрепленные соответствующими действиями и средствами.

Некоторые руководители полагают, что производи­тельность труда и качество выпускаемой продукции за­висят исключительно от издаваемых ими приказов, и не утруждают себя анализом собственных действий и сис­темы производства в целом. Однако нельзя требовать от рабочих отсутствия дефектов, если входные материалы имеют неудовлетворительное качество или техноло­гический процесс отрегулирован так, что не способен обеспечить заданных пределов. Стремление отдельных менеджеров переложить вину за низкое качество на ра­бочих Деминг относит к самым серьезным ошибкам управления. Основные причины выпуска недоброкачес i

Венной продукции следует искать в системе, а не в ра­бочей силе.

Исключить количественные нормы для рабочих и количественные показатели для администрации.

Количественные нормы удобны управляющим как средство оценки производительности труда работников. Однако результаты труда каждого работника зависят не только от его личного умения и усердия, но и от орга­низации процесса производства, состояния оборудова­ния, качества материалов и т.д. Если бы возможно было учесть все эти зависимости, количественные методы бы­ли бы оправданы.

Работа менеджеров также часто оценивается с по­мощью количественных показателей (ежегодные рей­тинги, оценки эффективности целевого управления). Деминг утверждает, что подобные методы унижают лю­дей, подавляют их инициативу. Конечно, оценивать по количеству гораздо проще, чем по качеству. Однако Де­минг считает применение количественных оценок раз­рушительным для личности. Когда его спрашивают, как освободиться от систем количественных оценок, он от­вечает коротко: "Просто взять и выбросить".

Устранять барьеры, мешающие людям гордиться своей квалификацией.

Препятствия, непреодолимые для работника, ведут, в конце концов, к угасанию его творческих способностей. Гордиться своей квалификацией работник может только в том случае, если реально представляет свой вклад в общее дело. Ограничение деятельности работника рам­ками только конкретных заданий не дает ему возможно­сти составить такое представление. В то же время даже самые прозаические задачи приобретают весомость, если их рассматривать с точки зрения успеха организации в целом.

Поощрять образование и самосовершенствова­ние.

Перефразируя Книгу Екклезиаста, Деминг утвержда­ет: "Человек должен черпать радость в труде" и далее: "Мы должны отдавать свои знания другим. Опыт, не

Подкрепленный знаниями, ничему не научит. Ничто не заменит знания". Людям изначально свойственно стрем­ление делать работу хорошо и надо помогать им в осу­ществлении этого, давая возможность самосовершенст­воваться и приобретать дополнительные знания в про­цессе труда.