Реинжиниринг в организациях

8.2.1. Понятие «реинжениринг»

Майкл Хаммер и Джеймс Чампи впервые ввели определение реинжиниринга в своей книге «Реинжиниринг корпораций», где авторы отмечают, что реинжиниринг – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких как стоимость, качество, сервис и темпы. Это определение содержит четыре ключевых слова: «фундаментальный», «радикальный», «резкий (скачкообразный)» и «процесс» (наиболее важное слово).

Фундаментальный. На начальной стадии реинжиниринга необходимо переосмыслить текущие правила и положения (зачастую не сформулированные в письменной форме) ведения бизнеса и часто оказывающиеся устаревшими, ошибочными или неуместными.

Радикальный. Радикальное перепроектирование – это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, т.е. в ходе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы.

Резкий (скачкообразный). Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности компании на 10-100%, а используются более традиционные методы, применение которых не сопряжено со значительным риском. Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500—1000% и более) путем замены старых методов управления новыми.

Таким образом, реинжиниринг – разновидность метода инжиниринга, направленного на решение особо сложных задач проектирования деловых процессов, в результате которых проблемы решаются на качественно новом уровне, а показатели улучшаются не на 10–50%, а на 100–500% и более [54].

В методе реинжиниринга ничего не принимается на веру ( радикальное перепроектирование деловыхпроцессов), предлагается совершенно новый способ выполнения работы – изобретение, а не модификация. Различие между усовершенствованием и реинжинирингом деловых процессов (бизнес-процессов) показано в табл. 8.3 [54].

Таблица 8.3. Различия между усовершенствованием и реинжинирингом

деловых процессов