Речь и культура речи, их социальное место и значимость. Особенности культуры бытового и делового общения

Человек – существо общественное и по своей сути должен находиться в состоянии постоянного контакта и общения с себе подобными. Чтобы избежать деэволюции и деградации человеческой личности ему необходимо общение в речи на каком - либо языке. Речь есть деятельность человека, сам процесс общения, обмена мыслями, чувствами, пожеланиями, целеполаганиями и т.п. , который осуществляется с помощью языка.

Речь есть процесс пользования языком во внутренней речи (проговариванием в себе), и внешней речи (вербализацией своих мыслей). Основные виды речи: устная, т.е. произносимая и слышимая, и письменная. Внутренняя речь составляет особый вид речи, характеризуемый скрытой артикуляцией речевых звуков. В языке речи функционирует, формируется, сохраняется и развивается сознание. У высших животных существует только звукосигнальная система, нет членораздельной речи. Речь является украшением человеческого общения, физического и духовного сотворения людьми собственного мира. Речь позволяет вырабатывать взаимопонимание, обмениваться действиями, поступками, мыслями, чувствами и переживаниями. Понимаемая речь является огромным социальным благом. Понятие «культура речи» обозначает совокупность существенных особенностей речевого воздействия на собеседника с учетом конкретных условий, поставленных задач и получения наибольшего эффекта.

Среди большого многообразия качеств культуры речи обычно выделяют следующее: богатство (разнообразие) речи, ее чистоту, выразительность, ясность и понятность, точность и правильность.

Выработка культуры речи требует:

а) понимания:

накопленного богатства национального языка,

форм его существования,

отличия письменной речи от устной,

разнообразия форм устной речи,

функциональных стилей языка;

б) усвоения и развития навыков отбора и употребления языковых средств в процессе общения;

в) овладения нормами литературного языка.

Основные характеристики культуры речи: богатство национального языка, его точность, то есть умение четко и ясно передать словом значение предмета речи. В структуру точности входят следующие компоненты: точное значение слова, его многогранность, сочетание с другими словами, эмоционально-экспрессионная окраска, сфера употребления.

Основой, фундаментом культуры речи является литературный язык. Он является национальным достоянием, базисом языка литературы, культуры, образования, средств массовой информации. Литературный язык лежит в основе таких сфер деятельности как дипломатия, политика, наука, законодательство, образование, искусства, межнациональное общение.

Современный человек является активным, предприимчивым, деловым, а посему культура общения является одной из существенных его характеристик. Важнейшим средством коммуникации является слово и ним необходимо владеть. Речь развивается и приобретается в ходе общения. Мастерское владение речью, словом дает преимущества в установлении контактов вообще и деловых в частности, в ведении споров, диалогов и т.д.

Общение-это сложный процесс взаимодействия людей, который зависит от многих факторов. Результаты общения могут быть эффективными и неэффективными. Общение имеет свои виды, приемы и методы. По этим основаниям можно произвести классификацию общения.

Прежде всего, выделяется бытовое и деловое общение, связанные с жизнью: обиходом или с ее деловой частью. Каждый из этих видов взаимосвязан с другим, они дополняют друг друга и их трудно отделить. Как бытовое, так и деловое общение имеют следующие свои виды:

контактно-дистанционное (различаются по положению коммуникаторов в пространстве и времени),

непосредственное-опосредованное (различаются по взаимоотношению между коммуникаторами),

динамическое-статическое (различаются по скорости освоения коммуникаторами передаваемой информации).

продолжительное-темпоральное (различаются по длительности контакта между коммуникаторами),

устное-письменное (различаются формой используемого языка).

диалогическое-монологическое (различаются по ролевым установкам Я-говорящий ТЫ-слушающий),

межличностное-массовое (различаются количеством участников общения),

полезное-бесполезное (различаются конечным результатом).

Самым распространенным является бытовое общение, оно осуществляется дома, на работе, в транспорте и т.д. Одним из необходимых условий возможности бытового общения – желание вести диалог.

Существует несколько правил культуры общения: правило первое: успех или неуспех общения зависят от того, насколько удачно или неудачно выбрана тема разговора (актуальна или неактуальна, интересна или неинтересна). правило второе: чтобы общение состоялось, необходимо говорить на одном языке (знать нравы, обычаи, особенности людей, с которыми общаешься).

Деловое общение в жизни многих людей занимает значительное место, оно связано с решением профессиональных вопросов, с выполнением должностных и служебных обязанностей, с предпринимательской деятельностью, заключением деловых договоров, контрактов, оформлением документов и т.д.

В основе делового общения лежат различные основания: равенство и неравенство партнеров (равенство предполагает сотрудничество и взаимопонимание; неравенство-угодничество, раболепие, чинопочитание, высокомерие одного и унижение другого); регламентированность (подчинение деловых отношений определенным правилам и ограничениям).

Регламентированность подчиняется законам делового этикета. Этикет (от лат. ethica; от гр. ethos привычка, обыкновение, обычай; книжное употребление: установленный порядок поведения).

Деловой этикет – совокупность правил, приемов поведения, установленных в деловых отношениях.

Знание делового этикета вырабатывает в человеке уверенность и непринужденность, помогает избегать неправильных действий и промашек. Нормы делового этикета вырабатываются в всем ходом развития культуры, они являются социокультурными явлениями. Это предписания приветствий и представлений, поведения при презентациях, на приемах, за столом, рекомендации при дарении и принятии сувениров, правила пользования визитной карточкой, ведения деловой переписки, умения одеваться и управления эмоциями.

Деловое общение требует речевого этикета, то есть правил речевого поведения, устойчивых речевых формул общения.

В деловом общении нельзя пользоваться нецензурными словами, жаргоном, нельзя злоупотреблять иностранными словами.

Плохое впечатление оставляет незнание современного литературного языка, неверные ударения «режут» слух.

Речевой этикет является носителем национальных особенностей народа (например, в японском этикете предписывается не говорить «нет», «не могу», «не знаю»).

Регламентированность делового общения предполагает его временные рамки («время – деньги»).

Одним из важных компонентов делового общения являются умелое слушание, культура слушания.

Слушание включает в себя: восприятие, осмысление, понимание речи говорящего. Как говорит статистика, умеют слушать примерно 10% людей. Манера слушания или стиль слушания зависят от личностных особенностей собеседников, от их служебного положения, пола и возраста, интересов, психологии и темперамента. Различают два вида слушания: нерефлексивное, то есть умение внимательно слушать и молчать, не вмешиваться в речь собеседника; рефлексивное, то есть активное вмешательство в речь собеседника.