Цепочка создания ценности

Цепочкой создания ценности компании называется изображение всех видов деятельности компании по созданию потребительской ценности товара в последовательности, отражающей производственный цикл.

Такое расчленение производственного цикла на отдельные звенья или процессы широко используется в стратегическом планировании для выявления производственных характеристик отдельных этапов производства с целью их оптимизации. Цепочка ценности представляет как основные, так и вспомогательные виды деятельности компании и отражает концептуальный подход к производству. Поскольку этот концептуальный подход у разных компаний в общем случае различен, то и цепочки ценностей конкурирующих компаний отличаются.

М. Портер, который ввел эту технику, считает, что все производственные процессы компании можно разделить на две группы - основные процессы и вспомогательные. Основные процессы - это непосредственно производственные процессы, которые создают набор воспринимаемых клиентами ценностей. Вспомогательные процессы обеспечивают функционирование основных процессов (рис. 5.3).

Рис. 5.3. Цепочка потребительской ценности (стоимости) организации

Согласно М. Портеру, к основным относятся следующие процессы:

1. Материально-техническое обеспечение деятельности компании (входная логистика). Сюда относятся все субпроцессы, связанные с получением, хранением и распределением ресурсов, необходимых для жизнедеятельности компании. К таким ресурсам относятся сырье и материалы, а к субпроцессам - вся деятельность, связанная с учетом этих ресурсов, логистикой транспортных средств, расчетами с поставщиками и т.п.

2. Производство. Основная цель производства - преобразование ресурсов в конечный продукт, его упаковка, испытание готовой продукции и т.п.

3. Материально-техническое обеспечение сбыта (выходная логистика). К выходной логистике относятся операции, связанные с хранением готовой продукции и доставкой ее потребителям, а также с обработкой поступающих от потребителей заказов.

4. Маркетинг и продажи. Маркетинговые субпроцессы отвечают за то, какой продукт и как предлагается покупателям, за цену продукта, продвижение, каналы распределения, администрирование продаж.

5. Послепродажное обслуживание. К послепродажному обслуживанию относятся субпроцессы, которые связаны с поддерживанием функционирования продукта после его продажи: установка, ремонт, обучение персонала, который эксплуатирует продукт.

К вспомогательным процессам относятся следующие:

1. Снабжение: все субпроцессы, связанные с закупками сырья, расходных материалов, оборудования, зданий.

2. Развитие технологии: деятельность по совершенствованию продукта и его производства, в частности научные исследования, опытно-конструкторские разработки, разработка производственных процессов и т.п.

3. Управление персоналом - поиск, наем, подготовка кадров, разработка методов их материального и нематериального поощрения.

4. Поддержание инфраструктуры компании: субпроцессы по общему управлению компанией, бухгалтерскому и управленческому учетам, отношениям с третьими сторонами, управлению качеством и т.п.

Каждый из видов деятельности, входящих в цепочку стоимости, вносит свой вклад в конечную потребительскую стоимость продукта-товара.

РЕВИЗИЯ ПРОЦЕССОВ

Ревизия процессов может делиться на ряд более мелких составляющих, представляющих собой самостоятельные процессы в компании.

Существует несколько подходов к классификации процессов. Мы не будем подробно останавливаться на этом, выделим лишь процессы, типичные для большинства организаций, и рассмотрим, какими техниками можно воспользоваться для их совершенствования. Типичные для любой организации процессы следующие:

1) управление финансами;

2) производство;

3) маркетинг и продажи;

4) управление персоналом;

5) информационные технологии;

6) инновационная деятельность.

Рассмотрим более подробно каждый из приведенных процессов.