Понятие и сущность управления конфликтами. Основные направления деятельности менеджера в управлении конфликтом.

Управление конфликтом(в широком смысле) –это осознанное, целенаправленное воздействие на динамику конфликта, обусловленное объективными законами, в интересах развития (или разрушения) той социальной системы, к которой он имеет отношение.

Управление конфликтом (в узком смысле, в организации) - это вид управленческой деятельности по прогнозированию(в т.ч. диагностике),предупреждению, регулированиюиразрешению конфликта, а также споров, стрессов и изменений среды конфликта.

1. Прогнозирование конфликта –это обоснованное предположение о возможности возникновения и развития конфликта. Оно основывается на исследованиях конфликтов и на практической деятельности по диагностикесоциальных противоречий, которые назревают.

2. Предупреждение конфликта –это деятельность по созданию и укреплению таких условий жизнедеятельности, при которых исключается возможность возникновения конфликтов. Предусматривает отслеживание предконфликтной ситуации и недопущение ее перерастания в конфликт.

3. Регулирование конфликта –это деятельность по налаживанию отношений сторон в конфликте и приведение их в такое состояние, при котором будет обеспечена их нормальная и эффективная работа. В устранении противоречий принимает участие третья сторона, как с согласия противоборствующих сторон, так и без него.

4. Разрешение конфликта –это деятельность по снижению напряженностиконфликтной ситуации,и ееполной ликвидации по возможности с минимальными потерями для конфликтующих сторон, в результате чего стороны способны к плодотворному сотрудничеству.

Модель конфликта, как процесса: