ЦЕННОСТНЫЕ ОРИЕНТАЦИИ

Все они имеют внутреннюю взаимосвязь и вытекают один из другого. Рассмотрим их более подробно.

1.Потребности.С точки зрения психологии потребность субъек­тов конфликта — это такое их состояние, которое выражается в том, что объект конфликта выступает как нужда, острая необходимость для их существования/ Поэтому она является самым глу­бинным источником активности субъектов и толкает их на конф­ликтные действия. Потребность, таким образом, является тем состоянием личности, которое регулирует ее поведение, в том числе и конфликтное поведение. Но при этом эта регуляция осуществ­ляется во взаимосвязи с интересами, мотивами, целями и ценно­стными ориентациями личности.

2. Интересы участников конфликта —это осознание ими объекта конфликта как своей потребности. Отсюда повышенное внима­ние именно к данному объекту конфликта, а не к другому. Имен­но противоречие интересов рождает конфликт. Если объект не пред­ставляет никакого интереса, конфликт из-за него не возникает. Это объясняется тем, что основой интереса является потребность. Нахождение ценности – объекта потребности, который может удовлетворить.

3. Мотив — побуждение к деятельности, связанное с удовлет­ворением тех или иных потребностей личности. Применительно к конфликту мотив — это осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий субъектов конфликта. Такой основой вступления в конфликт в конечном счете выступает необходимость реа­лизации его субъектами своих интересов.

4. Цель — это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлено действие человека. Приме­нительно к конфликту цель его субъектов – это представление той конечной ситуации, которая возникнет в результате разреше­ния противоборства и к достижению которой стремятся его учас­тники. Именно этот полезный для участников конфликта резуль­тат и определяет направленность их поведения. Образ предвосхи­щаемого позитивного результата конфликта приобретет побудительную силу и таким образом становится целью, начинает направлять действия субъектов противоборства. Но это происхо­дит тогда, когда осуществляется связь цели с мотивом поведения.

Ценностные ориентации– это основания, по которым личность или группа «выстраивает» воспринимаемые объекты, субъекты, явления и события по степени их значимости. Понятно, что ценностные ориентации формируются, складываются, развиваются и меняются в ходе накопления субъектом жизненного опыта в условиях изменяющегося мира, а находят свое выражение в целях, социальных выборах (потребностях, интересах, мотивах), представлениях, идеалах личности или группы в условиях реального взаимодействия.

Ценностные ориентациилюдей как субъектов конфликта формируются в процессе социализации личности и выражаются в тех моральных, идеологических, политических и других принципах (идеалы,ценности, взгляды, убеждения), на основе которых субъект противоборства оценивает характер конфликта и строит свое поведение в этой ситуации. Ценностные ориентации контролируют потребности, интересы, мотивы и цели субъекта, подвергая их оценке на соответствие собственным и социальным правилам и нормативам (Законодательству, правилам общественного порядка, этическим принципам и моральным требованиям общества и проч.), блокируя несоответствующие.

На базе ценно­стных ориентаций происходят вычленение и ранжирование объектов конфликта по их значимости, решается вопрос о том, следует ли вообще участвовать в конфликте.

Например, по поводу одного и того же предмета линия поведения религиозного и свет­ского человека может быть совершенно различной. Там, где один будет стремиться избежать конфликта, руководствуясь принципа­ми «не убий» и «возлюби ближнего», другой, напротив, может демонстрировать агрессивное поведение, руководствуясь принци­пом «око за око», «кто не с нами, тот против нас» и т.д.

Ценностные ориентации обнаруживаются, прежде всего, в целях участников конфликта, т.к. на других этапах они завуалированы и сложно выявляемы.

Типы личностей (акцентуации характера) и виды темпераментов

Важную роль в возникновении и развитии конфликта играют черты характера личности, ее базовые характеристики. Это индиви­дуальные психофизиологические свойства человека, проявляющи­еся в особенностях темперамента, самооценке, в способе реагиро­вания на слова и поступки людей. В этой связи выделяют прежде всего две основные психологические оси личности:

• экстраверсия — интроверсия,

• эмоциональная неустойчивость — эмоциональная стабильность.

В зависимости от доминирования той или иной характеристи­ки выделяют следующие типы личностей:

1) Экстраверты — люди, требующие постоянной стимуляции, «подпитки» от внешней среды. Они общительны, стремятся к но­вым впечатлениям, склонны к риску, любят перемены. Для них характерны раскованность поведения, веселость, вспыльчивость.

2) Интроверты — стимулы для жизненной активности они чер­пают изнутри, живут в основном своим внутренним миром. Они замкнуты, мало общительны, медлительны, серьезны, любят по­рядок, дружат с немногими, но преданно.

3) Эмоционально неустойчивые люди характеризуются постоянным эмоциональным напряжением, переживанием личной угрозы, по­вышенной чувствительностью к неудачам и ошибкам.

4) Эмоционально стабильные люди — им свойственны эмоцио­нальная уравновешенность, негибкость характера, неспособность глубоко сочувствовать переживаниям других людей.

Крайние проявления названных качеств у личности очень ред­ки. Каждый обычно занимает позицию в диапазоне ближе к тому или иному плюсу. Но в зависимости от того, в какой степени эти качества присутствуют в человеке, выделяют четыре основных типа темперамента личности:

• меланхолик;

• холерик;

• сангвиник;

• флегматик.

1)Меланхолик — человек, сочетающий в большей мере черты интроверта и эмоциональной неустойчивости. Его основные ха­рактеристики: замкнутость, пессимизм, неуравновешенность, угрюмость, тревожность. В общении и взаимодействии с другими людьми меланхолика настораживает новая обстановка и новые люди. Поэтому он часто уходит в себя, уединяется. Мимика его часто невыразительна, поэтому по его лицу трудно заметить те чувства и переживания, которые его обуревают.

2)Холерик — сочетает черты экстраверта и эмоциональной не­стабильности. Это человек обидчивый, неспокойный, возбудимый, импульсивный, резкий, активный, несдержанный. Холерик увле­ченно берется за новые дела, но сил у него хватает ненадолго. Ему свойственны спады и подъемы настроения. В общении холе­рики часто вспыльчивы и нетерпеливы.

3)Сангвиник — в большей степени сочетает свойства экстра­верта и эмоциональной стабильности. Ему присущи такие черты, как общительность, открытость, доступность, разговорчивость, ини­циативность, активность, работоспособность, оптимистичность. В общении с другими сангвиники несколько поверхностны в вос­приятии людей и явлений.

4)Флегматик — сочетает в большей степени свойства интро­верта и эмоциональной стабильности. Он обладает следующими чертами: старательностью, вдумчивостью, сдержанностью, миро­любием, уравновешенностью, надежностью, спокойствием. В общении флегматики надежные друзья и не склонны к перемене своего окружения, хорошо сопротивляются сильным и продолжительным раздражителям.

Следует отметить, что «плохих» и «хороших» индивидуальных характеристик не бывает. Как говорится, наши недостатки — про­должение наших достоинств. Однако важно отметить, что все на­званные личностные качества человека играют существенную роль в возникновении и развитии конфликта.

Установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности

К важным личностным элементам конфликта следует отнести установки личности, образующие идеальные типы индивидуальности. В этой связи немецкий философ и психолог Эдуард Шпрангер (1882 – 1963) в своем сочинении «Формы жизни» выделил шесть основных идеальных типов людей, соответствующих различиям в их ценностных ориентациях.

1 Теоретический человек — имеет теоретическую установку. В свое практическое поведение он повсюду вносит систему и логи­ку. В наиболее чистом виде эта форма жизни воплощается в профессиональных ученых. Люди этого типа являются очень слож­ными натурами.

2 Экономический человек — он необязательно связан с произ­водством. Самое главное, что основным мотивом, определяющим характер его бытия, является польза и выгода. Смысл его действий не в самой деятельности, а в ее прагматическом, выгодном эффекте.

3 Эстетический человек — это эстетически переживающие души. Эти люди живут в мире фантазий, через которую они и восприни­мают реальную действительность. Эстетический человек обладает особой способностью предвидения или проникающей интуицией. Для людей этого типа самым главным является красота души и мир фантазий, а непосредственное соприкосновение с миром для них всегда болезненно.

4 Социальный человек — полностью обращен к чужой жизни и «чувствует себя в другом». Его ведущей жизненной потребностью является самоотречение, а все духовные действия, имеющие отношение к прагматике, полностью исключа­ются. Для него социальная установка является организующим прин­ципом душевной жизни, а высшее проявление социальной направ­ленности — любовь, определяющая все индивидуальное бытие.

5 Политический человек — ведущей жизненнойустановкой для него является власть как способность и стремление делать соб­ственные ценностные ориентации ведущим мотивом других лю­дей. Главная сторона жизни такого человека — самоутверждение через обладание властью.

6 Религиозный человек — это человек, чья духовная структура постоянно и целиком направлена на достижение высшего пере­живания религиозных ценностей.

Типы индивидуальности, как и типы характера личности, в жиз­ни редко встречаются в «чистом» виде. Каждый человек лишь в той или иной степени связан с идеальным типом и приближается к нему. Но это не значит, что их можно игнорировать при рассмотрении элементов конфликта. Напротив, их следует учитывать при анализе конфликтного поведения, ибо они, как и другие личностные факто­ры, играют важную роль в его возникновении и развитии.

Неадекватные оценки и восприятия

Неадекватные оценки и восприятия человеком как других людей, так и самого себя являются важным элементом конфликта.

Занижение или завышение качеств других людей или своих соб­ственных может порождать самые разнообразные недоразумения, противоречия и конфликты. Так, если человек полагает, что он является неформальным лидером в группе и пользуется повышен­ным авторитетом, а на самом деле, в глазах коллег он заурядный член организации, то это расхождение в оценках может привести к конфликту. В этой связи выделим типичные ошибки(стереотипы), которые часто приводят к необъективным оценкам.

1.Эффект ОРЕОЛА —общее благоприятное или неблагоприятное мнение о человеке переносится на его неизвестные черты. Ошибка, которая возникает при необходи­мости делать выводы о внутренних характеристиках другого чело­века по внешним признакам. Суть ее состоит в распространении, в условиях дефицита информации, общего оценочного впечатле­ния о человеке на восприятие его поступков и личностных ка­честв. Эффект ореола может выступать в форме позитивной оце­ночной пристрастности (положительный ореол) и негативной при­страстности (отрицательный ореол). Так, если первое общее впечатление о человеке благоприятное, то и в дальнейшем его поступки и черты будут переоцениваться в положительную сторо­ну, а отрицательные моменты будут недооцениваться или не заме­чаться. И наоборот, если первоначальное общее впечатление от­рицательное, то даже положительные поступки человека в после­дующем или недооцениваются или вовсе не замечаются.

Влияние общего впечатления о человеке на восприятие и оценку частных свойств его личности. Если общее впечатление о человеке благоприятное, то его положительные качества переоцениваются, а отрицательные - либо затушевываются, либо так или иначе оправдываются. И наоборот, если общее впечатление отрицательное, то даже благородные поступки не замечаются или истолковываются как своекорыстные. В повседневной жизни это явление называют «приклеиванием ярлыков».

Эффект ореола может способствовать возникновению самых раз­ных конфликтов. Школьнику, которому с самого начала приклеили ярлык «бестолочь» или «лентяй», будет в последующем непросто доказать, что он нормальная личность. Но и с положительным оре­олом — «умница», «вундеркинд» и т. д. ребенку нелегкобудет спра­виться. И тот и другой орел вполне могут стать причиной и внутриличностного и межличностного конфликтов.

2. ЭффектБУМЕРАНГА – при определенных воздействиях источ­ника информации на аудиторию или на отдельную личность мо­жет получиться результат, противоположный ожидаемому. Этот эффект, как правило, возникает, если подорвано доверие к источ­нику информации, если передаваемая информация длительное вре­мя носит не соответствующий действительности характер, если, наконец, субъект, передающий информацию, вызывает неприязнь к себе у тех, кто ее воспринимает. В этих условиях, если источник информации будет даже говорить правду, можно ожидать, что ему не поверят.

Например, «желтая газета», или новости от потерявшего авторитет человека, от лжеца. Если осуществляется сильное давление – чего никто не любит -особенно по формальному поводу.

3.Эффект СНИСХОДИТЕЛЬНОСТИ —руководитель гипертрофирует позитивные черты подчинённых (или своих собственных) и недооценивает негативные (характерно для руководителя попустительского и, в какой-то мере, демократического стиля).

4. Эффект ГИПЕРВЗЫСКАТЕЛЬНОСТИ— руководитель гипертрофирует негативные черты подчинённых и недооценивает позитивные (характерно для руководителя авторитарного стиля).

6.ЛОГИЧЕСКАЯ ОШИБКА — близка к эффекту ореола. Суть ее зак­лючается в часто повторяющейся взаимосвязи качеств личности, о которых известно лицам, выступающим в качестве экспертов. Например, если человек высоко оценивается по шкале агрессив­ности, то этому сопутствует и высокая оценка по шкале энергич­ности. В данном случае качества личности оценивают, исходя из определенных логических построений. Высокая или низкая оцен­ка какой-либо характеристики дается только исходя из того, что она вроде бы логически связана с другими.

7. ОШИБКА СОЦИАЛЬНОГО СТЕРЕОТИПА. Социальный стереотип — это относительно устойчивый и упрощенный образ социально­го объекта: группы, индивида, явления. Его наличие играет су­щественную роль в оценке человеком других людей исобытий. Вместе с тем, возникая в условиях ограниченной информации об объекте, он может быть и ложным, выполнять негативную роль, формируя ошибочное представление о людях, затрудняя взаимодействие между ними и способствуя развитию конфликта. Если для человека, вступающего во взаимодействие с другими, учитель всегда «зануда», старики всегда «брюзжат», а люди «кав­казской национальности» — все бандиты, то можно изначально предположить, что это общение будет носить конфликтный ха­рактер.

8.ОШИБКА ЦЕНТРАЛЬНОЙ ТЕНДЕНЦИИ — возникает тогда, когда оце­нивающий избегает давать низкие или высокие оценки, а пользу­ется усредненными оценками. В итоге, например, все работники в глазах руководителя оказываются лишенными индивидуальнос­ти, а конкретный вклад в общее дело обезличивается.

9.Ошибка КРАСОТЫ (привлекательности и взаимной симпатии) — заключа­ется в том, что из-за симпатии к близкому человеку оценка завы­шается. Вообще, люди, которые нам привлекательны получают завышенные оценки, и наоборот. С этой ошибкой связана и дру­гая — люди, которые нас хвалят и любят, часто пользуются взаим­ной любовью и награждаются завышенными оценками. Как тут не вспомнить басню ИА. Крылова: «За что же, не боясь греха,// Кукушка хвалит Петуха?...».

10. Презумпция взаимности — человек считает, что «другой» относится к нему так, как он относится к «другому».

Манеры поведения

Эта составляющая конфликта также играет важную роль в его развитии. Люди вступают в общение с разными уровнями культуры, при­вычками, правилами поведения. Эти различия могут быть обуслов­лены как чертами характера, так и образованием, ценностными ориентациями, жизненным опытом, то есть факторами, связан­ными с процессом социализации личности. Но встречаются люди просто трудные в общении, поведение которых неудобно для ок­ружающих и которые являются повышенными источниками воз­никновения конфликтов.

В своей работе «Общение с трудными людьми» Роберт М. Брэмсон выделил целый ряд таких типов трудных в общении людей. Назовем некоторые из них:

1)Агрессоры — они постоянно задирают других, говорят колкости и раздражаются, если их не слушают.

2)Жалобщики — у них всегда найдется что-нибудь, на что они будут сетовать. Обычно они мало что делают для решения проблемы и не хотят брать на себя ответственность.

3)Молчуны — спокойны и немногословны; никто не знает, что в действительности они думают об окружающих или чего хотят.

4) Сверхпокладистые— они согласятся с вами по любому поводу и пообещают поддержку, однако слова у них часто расхо­дятся с делом. Они не выполняют своих обещаний и не оправды­вают возложенных на них надежд.

5)Вечные пессимисты— всегда предсказывают неудачу в деле и стараются сказать «нет», поскольку обычно полагают, что из-за затеваемого ничего не получится.

6)Всезнайки — считают себя выше других, ибо полагают, что знают истину в последней инстанции и все на свете. При этом они к тому же хотят, чтобы об этом «превосходстве» знали и дру­гие. Они могут действовать как «бульдозер», расталкивающий всех на своем пути со своими «знаниями». Но довольно часто оказыва­ется, что они ошибаются, ибо в основном только играют свои роли.

Американский конфликтологДжини Г. Скотт добавляет к этому перечню трудных в общении людей еще целый ряд типов:

1)максималисты — хотят чего-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходимости;

2)скрытные — держат все в себе, не говорят о своих обидах, а потом внезапно набрасываются на вас, когда вы считаете, что все идет прекрасно;

3)невинные лгуны — заметают следы ложью или серией обма­нов, так что вы перестаете понимать, во что верить, а во что — нет;

4)ложные альтруисты — якобы делают вам добро, но в глу­бине души сожалеют об этом. Вы можете почувствовать это в иных обстоятельствах или это может неожиданно проявиться в виде са­ботажа, востребования подаренного или требования компенсации.

Встречаются «игроки» различных типов, например, такие люди, которые говорят и поступают в стиле «да, но…», описанные Эри­ком Берном в его книге «Игры, в которые играют люди». Внешне они поступают так, а думают совсем иначе. Вы не будете знать, что происходит, пока не попадете в их ловушку.

Этические ценности

Важный элемент конфликта —расхождениеэтических ценностей людей. Вечным и одним из основных регуляторов человеческих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедли­вости, правильности или неправильности поступков людей. И всту­пая в общение с другими, каждый так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в обще­нии, он может как облегчить себе взаимодействие, сделать его бо­лее эффективным, помочь в решении поставленных задачи дости­жении целей, так и затруднить его или даже сделать конфликтным. Понятно, что этические нормы и правила поведения имеют свою специфику в разных сферах человеческой деятельности и общения. Если, например, говорить о конфликте в сфере бизнеса, то тут этика затрагивает целый комплекс проблем:

1) социальную ответственность поведения управляющих и со­трудников в организации;

2) этические нормы поведения руководителей и подчиненных;

3) цели, преследуемые той или иной организацией, и средства для их достижения и т.д.

Существуют люди, полагающие, что задача организации со­стоит прежде всего в том, чтобы добиться максимальной прибы­ли, не взирая на этические нормы. В этом случае они, видимо, будут придавать не особо важное значение таким этическим цен­ностям, как альтруизм или любовь к ближнему, выпуская недо­брокачественную продукцию и отравляя людей, если речь идет о выпуске продуктов питания. Однако для других людей указанные ценности могут иметь существенное значение. Понятно, что при взаимодействии первых со вторыми неизбежен конфликт, обусловленный расхождениями в этических ценностях людей.

Лекция 3. Типология конфликтов. Причины
и функции конфликтов

Основные вопросы:

1. Типология конфликтов.

2. Причины конфликтов.

3. Функции конфликтов.