Источники возникновения конфликтов

Также выделяют следующие причины конфликтов в соответствии с их типом:

1. Объективные: делятся на социальные, политические, экономические и идеологические и иные. Разные авторы в этой части выделяют разные факторы:

o по Щепаньскому это: 1) неравенство социальных субъектов (имущественное, экономическое, политическое, национальное, религиозное, статусное, бытовое, образовательное и пр.); 2) дезорганизация общества: выход производственных, социальных, экономических, политических, идеологических и пр. процессов за пределы существующих в обществе норм (безработица, инфляция, криминализация, нищета, война, природные и техногенные катастрофы и катаклизмы);

o по Анцупову и Шипилову для России это проявляется в слабой разработанности и использовании нормативных процедур разрешения социальных противоречий; недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ; образ жизни россиян, связанный с материальной неустроенностью и радикальными, масштабными, быстрыми переменами; традиционные для россиян стереотипы конфликтного разрешения социальных противоречий.

2. Организационно- управленческие:

o структурно-организационные (ошибки в проектировании структуры организации, изменение структуры и постепенное несоответствие деятельности; проблемы в технической структуре неодинаковая оснащенность рабочих мест, изматывающий темп работы; проблемы во властной структуре несоразмерность прав и обязанностей, компетенций и ответственности, распределение власти в целом);

o функционально- организационные (неоптимальные функциональные связи со внешней средой, между структурными подразделениями организации взаимозависимость задач, неправильное распределение ответственности, ограниченность ресурсов, которые нужно делить, между отдельными работниками, неудовлетворительные коммуникации: отсутствие, искаженность или противоречивость информации, слабость контактов руководства и рядовых сотрудников);

o личностно- функциональные (неполное соответствие работника занимаемой должности по моральным, профессиональным и др. качествам, противоречивость должностных инструкций, различие формальных требований к работнику, противоречивость требований профессиональных и личных);

o и ситуативно-управленческие (ошибки в принятии и исполнении управленческого решения).

3. Социально-психологические:

o естественное столкновение интересов людей в процессе их жизнедеятельности;

o конфликт ценностей: между свободой и равенством, справедливостью и неравенством, коллективизмом и индивидуализмом, ксенофибией (вражда к иностранцам) и открытостью к миру, демократией и авторитароностью, стремление к общественной собственности и ориентация на частную собственность);

o потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации (недостаток словарного запаса, времени для общения, внимания или понимания, невозможность высказать понимание из-за бессознательных причин),

o разбалансированное ролевое взаимодействие людей (пересечение трансакций),

o выбор разных способов оценки результатов деятельности (существует 5 способов оценки: сравнение с идеальным положением дел, требование к данной деятельности по нормативам, степень достижения цели деятельности, сравнение с результатами, достигнутыми другими людьми при выполнении той же деятельности, сравнение с положением дел в начале деятельности; при этом оценивая других людей мы используем способы 1-4, оценивая же себя - 4 и 5);

o разный подход к оценке одних и тех же должных событий (притча о слепых и слоне), внутригрупповой фаворитизм, соревнование и конкуренция, ограниченная способность к децентрации (изменению собственной позиции в результате сопоставления с позицией других людей),

o концепция депривации польского исследователя Е. Вятра – (состояние, при котором расходятся между собой ожидания людей и возможности их удовлетворения. В частности работает случай условной депривации, впервые описанный французом А. Де Токвилем в классической работе «Старый порядок и революция в Х1Х в.»: революция может вспыхнуть не тогда, когда массы живут абсолютно хуже, а тогда, когда после этого их жизнь стала несколько легче и появились необоснованные ожидания быстрого улучшения положения);

o стремление больше брать, чем отдавать,

o стремление к власти,

o психологическая несовместимость.

4. Личностные: субъективная оценка поведения партнера как недопустимого (возможное поведение оценивается как желательное, допустимое, нежелательное и недопустимое; к разным людям разный подход и у разных людей разный подход из-за стремления к власти, эгоизма, реального настроения); низкая конфликтоустойчивость, плохое развитие эмпатии, неадекватный уровень притязаний, акцентуации характера (чрезмерная выраженность отдельных черт характера).

Функции конфликтов

Влияние конфликтов на психологию, поведение, деятельность как оппонентов, так и социального окружения разнообразно и многозначно. В этом его функциональность. Под функцией конфликта мы будем понимать ту роль, которую выполняет конфликт по отношению к обществу и его различным структурным образованиям: индивидам, социальным группам, организациям.

Это влияние имеет двойственный и противоречивый характер, что связано с отсутствием четких критериев различения конструктивных и деструктивных конфликтов, трудно дать обобщенную оценку конфликту, степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития, необходимо учитывать для кого из участников он конструктивен, а для кого деструктивен.

Конструктивные функции конфликта (существуют в конкретных случаях и в определенных отношениях) можно разделить на общие (проявляющиеся на различных уровнях социальной системы) и функции на личностном уровне.

Общие конструктивные функции конфликта:

o Устранение противоречия в функционировании коллектива;

o Создание и поддержание баланса сил (в том числе власти);

o Социальный контроль за соблюдением правил, общепринятых норм и ценностей;

o Создание новых социальных норм и институтов, обновление существующих;

o Установление неформальной иерархии в группе или обществе;

o Более глубокое познание участниками конфликта друг друга;

o Снятие синдрома покорности у подчиненных;

o Диагностика возможных оппонентов: парадокс Зиммеля: Наиболее эффективным средством предотвращения борьбы является точное знание сравнительной силы обеих сторон, которое очень часто может быть получено только в результате самого конфликта;

o Улучшение качества деятельности;

o Повышение авторитета участника в случае его победы;

o Активизация социальной жизни;

o Обозначение нерешенных проблем;

o Актуализация гуманистических ценностей;

o Способствование сплочению группы перед внешней опасностью;

o В каждом конфликте заложен стимул для появления институтов для поддержания системы в устойчивом состоянии (законодательная деятельность, принятые процедуры для решения споров, политические собрания для решения споров в войне слов, рынок для решения соперничающих интересов посредством сделок).

Конструктивная функция конфликта на личностном уровне:

o Познавательная функция по отношению к тем людям, которые принимают в нем участие;

o Сапопознание и коррекция самооценки;

o Ослабление психической напряженности;

o Способствование развитию личности;

o Адаптация и социализация индивидов в группе;

o Способ самоутверждения и самореализации;

o Возможность избавиться от проблем, развитие личности.

Деструктивные функции конфликта на общем уровне:

o Большие материальные, эмоциональные затраты на участие в конфликте;

o Значительное ухудшение настроения участников, возможно болезни;

o Насилие и гибель людей;

o Разрушение межличностных отношений;

o Нарушение системы отношений;

o Увольнение сотрудников, ухудшение социально - психологического климата;

o Ухудшение качества совместной деятельности, снижение дисциплины;

o Представление о побежденных группах и людях как о врагах;

o Снижение сплоченности группы.

Деструктивные функции на личностном уровне:

o Ухудшение качества индивидуальной деятельности;

o Разочарование в своих способностях, снижение самооценки;

o Способствование социальной пассивности личности;

o Потеря прежней мотивации, разрушение ценностных ориентаций и т.д.

o Разрушение целостности личности.

Кроме формы влияния конфликт может иметь явные и латентные последствия, что позволяет также выделить явные и латентные функции конфликта: явные функции характеризуются тем, что его последствия совпадают с целями, которые провозглашали и преследовали оппоненты. Скрытые (латентные) такие, когда последствия конфликта обнаруживаются лишь спустя какое-то время и которые в определенной степени отличаются от намерений, ранее провозглашенных участниками конфликта.

В целом в литературе выделяют по содержанию влияния на систему сигнальную, интегрирующе-дифференцирующую, информационную, активизирующую, инновационную, профилактическую функции конфликта: