Выбор организации для сравнения

Внутренний бенчмаркинг предполагает проведение сравнений между различными подразделениями организации (наиболее простой, но не оптимальный).

Технология проведения бенчмаркинга с компанией-конкурентом намного сложнее. Основная проблема — конфиденциальность необ­ходимой информации.

Функциональный бенчмаркинг предполагает проведение сравнения с организациями, не относящимися к числу внутриотраслевых кон­курентов, но имеет ряд преимуществ:

- функциональных лидеров легко опре­делить,

- не возникает проблем с конфиденциальностью,

- существует неограниченная возможность обнаружения уникальных, нестандарт­ных подходов или технологий, которые могут оказаться открытием для компании.

Проблемы:

- сложность,

- невозможность адаптации результатов исследования к осо­бенностям компании, инициировавшей проведение функционально­го бенчмаркинга.

Общий бенчмаркинг — наиболее сложный и трудно реализуемый вид, позволяющий сравнивать бизнес-процессы, протекающие в ор­ганизациях, относящихся к разным отраслям промышленности. Воз­можности для внутриорганизационного улучшения, предоставляемые данным типом бенчмаркинга, являются наиболее оптимальными.

№27 Выбор вида бенчмаркинга и компании-партнера определяется множеством факторов.

Основные источники, среди которых можно искать потенциальных претендентов, это:

· Владельцы производства.

· Внутренние и внешние Потребители.

· Профессиональные организации.

· Торговые выставки и семинары.

· Профессиональные и коммерческие издания.

· Статьи в газетах и журналах.

· Эксперты по данной отрасли.

· Отраслевые исследования.

· Поставщики.

Цель поиска – найти компании, которые удовлетворяют те же потребности клиента, что и текущий процесс Вашей компании, и делают свое дело с большим успехом.

Для определения подходящих партнеров целесообразно использовать следующие критерии:

· Компании, которые получили награды за качество или за работу.

· Фирмы, занимающие высокие места в рейтинговых опросах отрасли.

· Рассказы об успехах, публикуемые в периодике.

· Почетные места, присуждаемые в деловых изданиях.

· Компании с превосходными финансовыми результатами.

· Отзывы внутренних и внешних экспертов, Потребителей, Поставщиков и деловых партнеров.

Чтобы сократить список кандидатов используются следующие вопросы:

· Благодаря каким процессам и результатам в сфере качества известна компания?

· Что свидетельствует в пользу того, что партнер является лидером в сфере Ваших интересов?

· Каков уровень удовлетворения Потребителей?

· Насколько компания прибыльна?

· Какова доля компании на рынке?

· Есть ли у компании заслуги в развитии отрасли? Какие-либо технологические новшества?

Сбор данных

С компаниями, которые согласились участвовать в бенчмаркинге, необходимо договорится о:

· расписании и продолжительности своего визита на их предприятие;

· повестке дня;

· содержании Вашей практики бенчмаркинга и вопросах, которые Вы будете задавать, например:

1. имеет ли компания документальную характеристику своего процесса?

2. как этот процесс связан с процессами пользователей и Потребителей?

3. как пользователи ставятся в известность об изменениях процесса?

4. какова система управления процессом?

5. какие аспекты процесса считаются соответствующими мировому уровню?

Опыт проведения маркетинговых исследований показывает наличие общих проблем:

1. В действительности, люди не готовы к сравнению различий в работе. В результате они собирают информацию, не подходящую к данному проекту. Команды должны внимательно следить за тем, чтобы визит в компанию не превратился в простую экскурсию.

2. Люди плохо записывают информацию. «Рекомендуется каждому служащему в группе сделать копию анкеты. Когда задается вопрос, каждый записывает ответ так, как его слышит».

3. Люди не понимают цели исследования. Известен пример об одном визите в компанию, который привел к неожиданным неприятным последствиям, когда бригада инструментальщиков возвратилась и сказала, что им недоплачивают, что компания, в которой они были, обладает более качественным оборудованием, и что им очень понравились то, что они осмотрели.

4. Высшее руководство не хочет лишнего беспокойства и отказывается участвовать в команде. Если высшее руководство не проявляют интереса, члены команды тоже начинают думать, что это не важно.