Система управления качеством

Средства обеспечения Система качества Контроль качества

качества

Контроль. Сегодня вклад контроля в поддержание качества представляется менее значимым, будучи в тени мероприятий, имеющих превентивный характер, однако он продолжает играть ключевую роль. Важно иметь представление о том, какой контроль должен существовать и какой нет, а также каковы связанные с ним затраты и потери.

Роль контроля в обеспечении качества. Нельзя недооценивать необходимости в осуществлении контроля. Контроль действительно защищает потребителя. Он также служит необходимым предшественником корректирующих действий. Можно предпринимать энергичные меры, направленные на предотвращение возможных проблем, но нельзя исправить ситуацию не предотвратив её повторения, для чего сначала необходимо выявить причину.

Очень важно не ограничиваться только контролем при решении проблем с качеством. Контроль сам по себе решить эти проблемы не может. Однако он может помочь Вам сделать следующее:

- Ограничить последствия проблемы.

- Защитить потребителя от возникновения проблем у него.

- Дать информацию, которая может быть использована для устранения причин возникновения проблемы.

- Сэкономить деньги, благодаря достижению эффектов, указанных выше.

Под контролем мы понимаем любые испытания или проверки, которые могут быть использованы для определения различий между продукцией, соответствующей требованиям, и продукцией этим требованиям не соответствующей. Контроль может осуществляться вручную или автоматически, механически, электрически или с использованием органов чувств человека. Дегустация вина также может быть контрольной операцией.

Если Вы сравниваете продукцию со стандартом, то осуществляете её контроль. При этом должен быть определен практичный и выполнимый стандарт, дающий недвусмысленные руководящие указания контролеру. В качестве примера можно указание «Царапины недопустимы». Если царапины недопустимы вообще, то такое указание вполне приемлемо. Если же в действительности оно означает, что «большие царапины недопустимы, допустимо несколько малых царапин», то контролер должен быть подготовлен к тому, чтобы распознать границу между малыми и большими царапинами и иметь под рукой образец, характеризующий допустимый предел.

Очень важно предоставить контролеру необходимые инструменты. Все приборы должны поверяться через установленные интервалы времени, а результаты поверки должны быть доведены до пользователя. Конечно, контролер должен работать на основании технологических инструкций. Поэтому, в целом, любая деятельность по контролю требует:

· технических условий;

· технологических инструкций;

· подготовленных контролеров;

· прошедших поверку и надлежащее техническое обслуживание приборов;

· средства для протоколирования и анализа результатов;

· средства для идентификации бракуемой продукции;

· средства для определения корректирующих действий.

1.5.2. Управление качеством

1. Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера направленные как на управление процессом, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования на всех этапах петли качества для достижения экономической эффективности.

2. Некоторые действия по управлению качеством и обеспечению качества взаимосвязаны.

Почему так важно управлять качеством? Три определяющих фактора: давление конкуренции; требования по безопасности для потребителя; окружающая среда (экология).

Управлять ЧЕМ? Качество – это философская категория, характеризующая те или иные результаты жизнедеятельности человека с точки зрения удовлетворенности ими. Высокое «качество жизни» обеспечивается высоким качеством потребляемого человеком материального, духовного продукта и услуг, в том числе организационных, экономических, управленческих и т.д. Из чего оно складывается?

Другая логическая цепочка: ОБЩЕСТВО - ПРОИЗВОДИТЕЛЬ – ПОТРЕБИТЕЛЬ. Какое звено главное с точки зрения качества? – Очевидно, потребитель. Поскольку “качество – это то, что нужно потребителю” то, следовательно, управлять качеством - значит обеспечить необходимые условия для производства продукции требуемого (высокого) качества, конкретизировав его через потребительские свойства. Иными словами управлять качеством - значит разработать оптимальные методы и средства руководства и управления процессами производства продукции или услуг.

Управление качеством. Наибольший экономический эффект приносит учреждение такой формы управления качеством, которая предполагает, что контроль может использоваться не только для отсортировки хороших товаров от плохих, но и для регулировки процесса, чтобы предотвратить последующее производство бракованной продукции. Другими словами предполагается реагирование на ситуацию, которая приводит к появлению плохой продукции.

Управление качеством включает методы и виды деятельности оперативного характера направленные как на управление процессом, так и на устранение причин неудовлетворительного функционирования на всех этапах петли качества для достижения экономической эффективности. Некоторые действия по управлению качеством и обеспечению качества взаимосвязаны.

Стандарт ISO 8402 определяет управление качеством, следующим образом: «Методы и виды деятельности оперативного характера используемые для выполнения требований к качеству».