СОЗДАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ
Эффективная система внутренних коммуникаций является важным и необходимым условием формирования сильной организационной культуры и процветания любой организации. Создание эффективной системы внутренних коммуникаций можно представить в виде шести основных этапов (рис. 5.1).
На первом этапепроводится диагностика существующей системы коммуникаций. Например, выясняется, есть ли в организации корпоративный сайт, доска почета, доска объявлений, проводятся ли собрания, опросы мнений, внутрикорпоративное обучение и т.п. Устанавливается через кого и как быстро распространяются в организации слухи. Необходимо также определить, где имеются разрывы или барьеры в коммуникационных потоках и как их устранить.
На втором этапеуточняется внутренняя сеть коммуникаций. Обосновывается необходимость ее совершенствования. Создаются новые коммуникационные каналы и средства коммуникаций. При этом
особое внимание уделяется современным информационным технологиям и средствам коммуникаций (внутренний веб-сайт, внутренняя электронная почта (e-mail), аудио и видео связь и т.п.).
Третий этап— разработка политики, стандартов и мероприятий по организации эффективных внутренних коммуникаций. На этом этапе уточняется философия организации, корпоративные ценности, другие правила и стандарты.
Четвертый этап— внедрение стандартов и плана мероприятий, укрепление лояльности персонала. В этих целях проводится широкая информационная компания, направленная на знакомство сотрудников с новыми стандартами и правилами, а также с программами развития организации и социальной зашиты персонала.
На пятом этапепроизводится мониторинг работоспособности и оценка эффективности системы внутренних коммуникаций.
На шестом этапепринимаются меры по ее улучшению, ставятся новые задачи по управлению внутренними коммуникациями.
Внутренние коммуникации любой организации должны отвечать следующим принципам:
• простота и понятность сообщений;
• регулярность обмена информацией;
• открытость коммуникаций;
• достаточность информации для профессиональной деятельности сотрудников;
• комплексность (коммуникационная сеть должна охватить все подразделения организации);
• достоверность и своевременность информации;
• доверительность (коммуникации должны создавать атмосферу доверия и улучшать социально-психологический климат в коллективе).
Критерии оценки эффективности системы внутренних коммуникаций:
• соответствие информационных каналов сфере деятельности организации;
• качество коммуникационных каналов;
• наличие промежуточных звеньев при передаче информации;
• своевременность распространения информации;
• наличие баланса между вертикальными и горизонтальными коммуникациями;
• соотношение между документированной (формальной) информацией и вербальными средствами;
• количество и цели неформальной информации (слухов), распространяемых в организации;
• состояние морально-психологического климата в коллективе.
Дата добавления: 2016-03-22; просмотров: 1523;