Сравнительный анализ распространения систем бронирования на российском рынке
Подводя итог, необходимо отметить, что, придя на российский туристский рынок в начале 1990-х годов, последние годы GDS поступательно завоевывали популярность у агентств. Специалисты называют несколько факторов роста интереса к услугам GDS. Во-первых, идет активная автоматизация туристского бизнеса. Многопрофильные агентства оснащаются терминалами одной или нескольких GDS и локальных систем бронирования (например, «Габриэль», «Сирена», «Экспресс»). Вторая причина – подъем рынка делового и индивидуального туризма: эффективно обслуживать корпоративных и VIP-потребителей без использования GDS и собственных интернет-движков бронирования попросту невозможно. Все большое количество гостиниц внедряет в свою деятельность компьютерные системы бронирования, обеспечивающие постоянно растущую долю в общем объеме бронирования номеров. Рассмотрим использование различных вариантов бронирования на примере крупнейших гостиниц и цепочек России (таблица 2) [28].
Таким образом, развитие и распространение IT-технологий в туризме, в том числе в России, в последние годы идет под знаком бурного роста интернет-продаж, распространения электронных билетов, снижения агентских комиссионных вознаграждений от поставщиков туруслуг, роста информированности потребителей и стремления получить самые выгодные предложения по минимальной цене. В ответ на реалии рынка GDS в дополнение к своим основным продуктам все активнее предлагают агентствам новые решения по автоматизации внутренних процессов, документооборота, управления доходами, работы с бюджетными перевозчиками, создания собственных интернет-систем бронирования, информационные сервисы для потребителей. Продукты по ведению электронной коммерции через агентские booking engines есть в арсенале всех GDS. В последнее время они становятся все более востребованными у российских компаний. Сравнительный анализ предложений от GDS Amadeus, Travelport GDS (Galileo) и Sabre представлен в таблице 3 [29].
Таблица 2 – Способы бронирования
| Отель | Номерной фонд | Категории номеров (кол-во номеров каждой категории) | Целевая аудитория | Используемые виды бронирования | Комментарии | |||
| «Арарат Парк Хаятт Москва» (Москва) | Парк Кинг (135) ПаркТвин (28) Парк Делюкс Кинг (27) Парк Делюкс Твин (5) Апартаменты категории люкс (8) Представительский люкс (4) Апартаменты с зимним садом (6) Амбассадор (1) Дипломатические апартаменты (1) Президентские апартаменты (1) | Бизнес-туризм; туризм | GDS (Глобальная система бронирования) – 36%; телефон – 24%; e-mail, факс – 32%; онлайн – 6%; WWRC-2% | Гостиница работает с турагентами только по заявкам (факс), некоторые индивидуальные гости присылают заявки по e-mail и по факсу. Есть несколько World Wide Reservation центров, но гости предпочитают звонить напрямую. Крупные компании-туроператоры бронируют номера в гостинице самостоятельно, через систему GDS. | ||||
| Swissotel Krasnye Holmy Moscow (Москва) | 233, включая 27 номеров категории люкс | Swiss Business Advantage (129) Swiss Business Executive Club (69) Panorama Room (8) Corner Suite (5) Executive Suite (9) Residential Suite (12) Presidential Suite(1) | Бизнес-сегмент; корпоративный, туристский, групповой и прочие сегменты | Онлайн-17%; e-mail – 55%; телефон – 8%; факс – 19% (письменные заявки); через посредников (туроператоры, сети и прочее) – 1% | Основная масса запросов приходит по электронной почте и по факсу от компаний, имеющих с нами корпоративные и туристские соглашения. Большая доля бронирований приходит через GDS и через web-сайт. | |||
| «Руссо-Балт» (Москва) | Стандарт (3) Полулюкс (4) Люкс (7) Гранд-люкс (1) | Бизнес-туризм | Телефон – 50%; онлайн – 20%; e-mail – 30% | Сезонных изменений не бывает в связи с наличием основной целевой аудитории – бизнес-туристов. | ||||
| Отель | Номерной фонд | Категории номеров (кол-во номеров каждой категории) | Целевая аудитория | Используемые виды бронирования | Комментарии | |||
| Отели УК «Туррис» (Санкт-Петербург) | ||||||||
| Гостиница «Россия» (СПб) | Одноместные, двухместные номера; категории комфорт, люкс и апартаменты | Бизнес-туристы, туристы-индивидуалы, групповые туристы, а также корпоративные и конференц-гости | Порядка 65% от всех заказов – это заказы по телефону и через web-сайт; остальные – через центры бронирования и организации (для городских отелей); для загородных отелей статистика иная: 99% – заказы по телефону и через web-сайт. | В любой рекламной кампании дается информация о телефоне отдела бронирования и адрес web-сайта. В зависимости от целевой аудитории рекламной кампании делается акцент на максимально удобном для гостей способе бронирования. | ||||
| Гостиница «Выборгская» (СПб) | 1 -, 2-, 3- и 4-местные номера; категории комфорт, полулюкс и люкс | |||||||
| Отель «Балтиец» (Репино) | Стандартные номера, номера евростандарт, полулюкс, люкс-евро, люкс-комфорт, пентхаус . | |||||||
| Пансионат «Буревестник» (Репино) | Номера 1-й и 2-й категории, двухкомнатные и однокомнатные полулюксы | |||||||
| Отель | Номерной фонд | Категории номеров (кол-во номеров каждой категории) | Целевая аудитория | Используемые виды бронирования | Комментарии |
| Отели УК «АМАКС Гранд хотелс» (Москва) | |||||
| «АМАКС Конгресс-отель» (Ростов-на-Дону) | 247 номеров, 316 мест | Двухкомнатный люкс (3) Однокомнатный люкс (9) Студия (5) Двухместный стандарт (40 + 12) Одноместный стандарт (140) Одноместный «престиж» (38) | Командированные; бизнесмены; участники конференций, совещаний, тренингов; спортсмены; творческие коллективы | Онлайн – 33%; e-mail – 9%; телефон – 5%; факс – 35%; через посредников -15%; при личном визите – 3% | Информация о бронировании размещается на сайте гостиницы, сайтах компаний-партнеров, на сайтах туроператоров, с которыми у гостиницы заключены договоры. Применяется наружная реклама в виде баннеров и растяжек. Размещается реклама в СМИ, рекламных буклетах. Источники бронирования не сильно подвержены сезонным колебаниям. Летом незначительно увеличивается число бронирований по телефону |
| «Амакс Премьер-отель» (Пермь) | 138 номеров, 189 мест | Одноместный «бизнес» – 86 Двухместный «бизнес» – 30 Люкс, студия – 22 Апартаменты -1 | Командированные, представители малого и среднего бизнеса, участники конференций, выставок, фестивалей | Телефон, факс – 60%; e-mail-15%; онлайн-бронирование-10%; гости «от стойки» – 2-5% | Каждый сегмент целевой аудитории выбирает наиболее удобный способ бронирования. Для участников конференций, выставок и фестивалей бронирование номеров осуществляется по телефону, факсу, e-mail; представители бизнеса предпочитают работать с туроператорами; услугой онлайн-бронирования предпочитают пользоваться гости, уже знакомые с отелем. |
Таблица 3 – Сравнительный анализ предложений от GDS
| Amadeus | Travelport GDS (Galileo) | Sabre | |
| Основной продукт, предлагаемый агентствам | Amadeus Selling Platform (Vista) – профессиональная платформа для бронирования всех типов туруслуг в GDS Amadeus (авиа и ж/д билетов, гостиниц, автомобилей, страховых полисов, паромов, круизов). Преимущества – наличие удобного графического интерфейса, фотографий гостиниц и интерактивных карт. Упрощенная система ведения профайлов потребителей и учета предпочтений потребителя. Есть возможность переключения в традиционный командный режим работы. | Galileo Desktop 2.0 объединяет функции графического (Viewpoint) и привычного криптического (Focalpoint) интерфейсов для создания бронирований и выписки авиабилетов, бронирования гостиниц и услуг по прокату автомобилей. | Главный программный портал системы бронирования – MySabre. Позволяет агентствам бронировать авиаперелеты, гостиницы, авто- круизы, ж/д билеты и др. Бронирования можно делать как с использованием команд или «горячих клавиш», так и дружественного и понятного графического интерфейса, не требующего знания специальных команд. |
| Новые продукты | Amadeus Service Fee Manager – решение для расчета сервисных сборов агентства за все виды услуг, оказываемых в процессе продаж; Amadeus FareXpert –графический терминал для ввода в систему конфиденциальных тарифов; Amadeus Travel Preferences Manager – позволяет учитывать индивидуальные предпочтения потребителя в процессе бронирования. | Custom Fares – дает возможность бронирования и тарификации контента бюджетных перевозчиков, не размещающих свои ресурсы в GDS; KDS Agency Portal 6.0 – инструмент онлайн-бронирования, который позволяет корпоративным потребителям туристских компаний самостоятельно организовывать деловые поездки. | Усовершенствованная программа MySabre Office Manager, которая автоматизирует многие бизнес процессы в агентствах, бухгалтерию, бронирования, формирование отчетов для авиакомпаний в формате XML и др. |
| Продукты для создания агентских интернет-систем бронирования | Amadeus Agency Internet Engine (AIE) – базовое решение для агентств-новичков в области электронной коммерции. Есть возможность выбора цветовых схем интерфейса, размещения названия агентства, логотипа и контактов. Amadeus E-Power –профессиональное решение для создания системы онлайн-бронирования на сайте агентства. Обладает гибким дизайном и полностью встраивается в сайт компании-заказчика. Предусмотрена возможность интеграции с внешними приложениями, в том числе платежными системами. Функционал обоих решений позволяет бронировать услуги авиаперевозчиков, гостиниц и компаний по аренде автомобилей. | Инструмент для разработчиков Galileo Web Services предназначен для создания приложений онлайн-бронирования и их размещения на сайте агентства. Продукт SelfBooking предназначен для встраивания в веб-сайт турагентства. Это совместный проект Travelport GDS и компании «Ринг». Программный комплекс полного цикла для туристской индустрии. Программный комплекс SelfBooking объединяет модули по бронированию и выписке авиабилетов (в том числе, электронных), бронированию отелей, услуг rent-a-car и круизов. | В зависимости от задач, которые ставит перед собой компания, предлагаются два решения. Sabre.Res не требует специальных знаний для установки и стоит $1200 в год, без ограничения количества транзакций и бронирований. Другое решение – Sabre Web Services, предполагает более серьезную разработку программы под нужды конкретного агентства: интеграцию продуктов и услуг Sabre GDS, весь функционал, необходимый для продажи перевозок с собственными прикладными программами и базами данных агентства. |
| Агентские сайты, на которых действуют системы бронирования | В России решения Amadeus используются на 40 туристских сайтах. В том числе: www.tgt.ru, www.travel.ru, www.max-avia.ru, www.startravel.ru, www.davs.ru, www.transtour.ru, www.tourism.gismeteo.ru, www.ailavia.ru, www.clubwings.ru, www.turne-trans.ru | www.Pososhok.ru, www.Poezdka.ru, www.Buy-fly.ru, www.Transportair.ru, www.Ring-avia.com, www.Devisu.ru, а также на сайтах компаний «Олимпик Турс», «Рубес», «Виза Конкорд», «Лужники Тревел», «Авиароста». Сейчас в общей сложности работают более 15 сайтов, около 10 находятся в разработке. | Разработка Web Services реализована на сайте «Туральянс Авиа» (бренд Kuda.ru). Sabre.Res используют на своих сайтах многие агентства. Например, Lufthansa City Centre, «Евроконтакт Плюс», «Альтаир», «Агентство Альбион» (С.-Петербург), «Аксима» (Уфа) и др. |
| Сколько российских авиакомпаний представлено в системе | Более 50. Полностью открыты для бронирования ресурсы 31 российского перевозчика, включая «Аэрофлот», ГТК «Россия», S7, UTair, «Уральские авиалинии», «КрасЭйр», «Аэрофлот-Дон», «КД-Авиа». По объемам бронирований российских турагентств в системе Amadeus лидируют а/к «Аэрофлот» и «Россия». Доля бронирований российских перевозчиков в системе составляет более 50%. | «Аэрофлот», S7 Airlines, ГТК «Россия», «Трансаэро», «КрасЭйр», «Домодедовские Авиалинии», «Самарские Авиалинии», «Оренбургские Авиалинии», «ЮТэйр», «Уральские Авиалинии», «КД-Авиа», «Аэрофлот Норд», «Дальавиа», «Авиалинии Татарстана», «Дагестанские Авиалинии». В настоящий момент ведутся переговоры с рядом российских авиакомпаний, которые не дистрибутируются через GDS. | 14 перевозчиков: «Аэрофлот», «Аэрофлот-Норд», «Россия», S7, «Трансаэро», «КрасЭйр», «Домодедовские авиалинии», «ЮТЭйр», «КД Авиа», «Кавминводы», SAT («Сахалинские авиатрассы»), «Уральские авиалинии», «Дальавиа», «Татарстан». В системе представлены многие перевозчики стран ближнего зарубежья – Air Astana, AeroSvit, Air Baltic, Air Lithuania, Air Moldova, Armavia Airlines, Azerbaijan Airlines, Belavia, Dnieproavia, Donbassaero, Estonian Air, Georgian Airways, Lithuanian Airlines, Ukraine International Airlines, Uzbekistan Airways. |
| Сколько low-cost авиаперевозчиков представлено в системе | Представлены рейсы 57 бюджетных перевозчиков. Среди них – EasyJet, Air Berlin, Germanwings, Flynordic, JetBlue Airways, Norwegian Air Shuttle , SkyEurope, Virgin Blue Airlines, Air Asia, FlyBaboo, Flybe, Flynordic, Helvetic, JAL Express, Monarch, Niki, TUI fly | Для бронирования в Travelport GDS доступны услуги 73 авиадискаунтеров. Например, EasyJet, Southwest, JetBlue, Virgin America, Air Berlin, Fly BE, Sama, Air Asia, Jetstar, VirginBlue, Nok Air, Kulula, Mango, Spice Jet, Spice Jet. | EasyJet, Air Berlin, Germanwings, Air Asia, Flybe, Niki, TUI fly и др. |
| Back-office программа для турагентств | Решения, разработанные партнерами Amadeus – «СОФИ – Агентство» (компания-разработчик ИАТВТ) и «Учет в Агентстве MARS» (компания-разработчик «Эскорт»). В них реализована стыковка с Amadeus, максимально автоматизирован процесс создания отчётов для авиакомпаний, потребителей, субагентов, обеспечена интеграция с внутренними системами агентства, в том числе с программой 1С. Эти ПК используют в своей работе компнии «Транстур Тревел», Carlson Wagonlit Travel, «ВИП Сервис», «ТУРИНФО группа РФР», «Капитал Тур». | Galileo Office – комплекс программ, разработанный специально для российского рынка. Включает mid-, backoffice решения. Позволяет вести отчетность по проданным авиабилетам и другим услугам, формировать и печатать различные финансовые документы, отчеты для авиакомпаний, выполнять экспорт информации по продажам в бухгалтерские системы для налогового и управленческого учета. | MySabre Office Manager: - автоматическая подготовка отчетов о продажах поставщикам в форматах xls и xml; - автоматическая подготовка отчетов по продажам для потребителей; - автоматическая подготовка и выписка счетов, счетов-фактур и др. документов; - возможность автоматического использования различной контрактной информации (скидки, комиссионные, спецпредложения); - создание клиентской базы данных для дальнейшего использования при оформлении заказов; - регистрация и контроль за БСО; - справочные материалы по курсам валют, аэропортам, городам прилета и вылета и др.; Система адаптирована под 1С. Отчеты могут формироваться по данным о продажах через Sabre GDS и Сирена. |
Примечательно, что если раньше агентства использовали GDS исключительно для покупки авиабилетов, то сейчас все чаще для бронирования неавиационных услуг – гостиниц, страховок, автомобилей и др. К этому их подталкивает сокращение комиссионных платежей от авиакомпаний и поиск альтернативных путей получения дохода. Ведь выплата комиссии по неавиационным поставщикам услуг сохраняется на уровне 8–10%. Рост данного сегмента, например, в Travelport GDS (Galileo) идет прежде всего за счет бронирования услуг гостиниц, железнодорожных билетов и автомобилей.
Дата добавления: 2018-11-25; просмотров: 1285;