Понятие и значение проблемы в процессе принятия управленческого решения

Диагностика проблем - это анализ основных причинно-следственных связей конкретной ситуации. Существует два способа рассмотрения проблемы: во-первых, проблемой считается ситуация, когда поставленные цели не достиг­нуты; а, во-вторых, проблемой считают ситуацию потенциальной возможности (что-то должно было произойти, но не произошло). При этом под ситуацией понимается реальное положение дел (состояние объекта управления) относи­тельно поставленной цели.

Диагноз проблемы (идентификация) - сложный процесс и выполняется в несколько этапов:

Осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей. При этом под симптомом понимается степень проявления про­блемы и ее последствий. Симптом (от греч. оицпхоца - случай, совпадение, признак).

Сбор, анализ внешней (относительно организации) и внутренней ин­формации.

Выделение релевантной информации - это выделение данных, относя­щихся к данной проблеме, цели, периоду времени и т.д. (англ. relevant - отно­сящийся к делу, вопросу).

Выявление причин возникновения проблемы; анализ основной причи­ны. Причина (греч. arna, лат. causa) - это слово может иметь разные понятия: 1) основание, предлог для каких-нибудь действий; 2) явление, вызывающее, обусловливающее возникновение другого явления. Следствие в разных облас­тях знания - действие (результат, последствие), следующее из/после (по време­ни) какой-либо причины. Следствие (логика) - вывод, заключение, суждение, выведенное из других суждений.

Описание проблемы с помощью ответов на вопросы, позволяющие ме­неджерам выявить основные причины произошедших событий: кто, что, когда, где, почему, каким образом, сколько (английское сокращение данного этапа - 5W2H). Результатом данного этапа являются подробные ответы менеджеров на следующие вопросы: Насколько сильно состояние неустойчивости, в котором оказалась компания? Когда это произошло? Где это произошло? Как это про­изошло? С кем это произошло? Насколько оперативно следует устранить про­блему? В чем состоят причинно-следственные взаимосвязи? Какие действия привели к нежелательным результатам?

Анализ проблемы. Результатом данного этапа диагностики проблемы является выяснение типа проблемы. Питер Ф. Друкер выделяет четыре типа проблем: 1) типичные; 2) типичные по сути, но уникальные для данной организации; 3) уникальные; 4) новые типичные проблемы. Типовые проблемы решаются с помощью запрограммированных решений, т.е. с использованием уже известных правил или принципов к конкретной ситуации. Уникальные проблемы нуждаются в принятии запрограммированных решений.

 








Дата добавления: 2017-12-05; просмотров: 970;


Поиск по сайту:

При помощи поиска вы сможете найти нужную вам информацию.

Поделитесь с друзьями:

Если вам перенёс пользу информационный материал, или помог в учебе – поделитесь этим сайтом с друзьями и знакомыми.
helpiks.org - Хелпикс.Орг - 2014-2024 год. Материал сайта представляется для ознакомительного и учебного использования. | Поддержка
Генерация страницы за: 0.003 сек.