Фирма «Претестинг» предлагает видеокамеру массой немногим более 50г, которая прикрепляется к оправе очков и фиксирует все, на что потребитель смотрит в магазине.
Растущая неудовлетворенность опросами со стороны участников связана с длительностью опросов, слишком большим количеством вопросов, невниманием к опрашиваемым, использованием маркетинговых исследований для сбыта и слишком личным характером некоторых вопросов. Эти факторы необходимо учитывать, чтобы добиться высокой доли отвечающих.
Процесс маркетингового исследования включает ряд операций:
Определение проблемы
Анализ вторичной информации
 |
Получение первичной информации
 |
Анализ данных
 |
Рекомендации
Использование результатов
Рис.4. Процесс маркетингового исследования.
Определение проблемы - это формулирование предмета маркетингового исследования. Хорошее выполнение этой операции ориентирует на сбор и анализ конкретной информации, нужной для принятия решений.
Если исследователь точно не знает, что нужно изучить, следует провести предварительную проработку. Ее цель четко определить проблему, используя неформальный анализ. После этого должно быть проведено заключительное исследование - структурированный сбор данных и анализ для решения конкретной задачи или достижения конкретной цели.
Таблица 1 Пример предварительного и завершающего исследований.
| Неопределенная постановка проблемы | Предварительное исследование | Конкретизация проблемы | Завершающее исследование |
| Почему падает сбыт? | Обсуждения среди ведущих сотрудников с целью выявления основной проблемы | Почему столь велика текучесть кадров? | Опрос торгового персонала, беседы с руководителями сбытовых служб |
| Эффективна ли реклама? | Обсуждения среди ведущих сотрудников с целью формулирования эффективности | Могут ли потребители вспомнить рекламное объявление через день после его появления? | Опрос потребителей и непотребителей для измерения запоминаемости рекламы |
| Приведет ли снижение цены к увеличению объема сбыта? | Обсуждения среди ведущих сотрудников с целью определения размера снижения цены | Окажет ли снижение цены на 10% существенное воздействие на сбыт? | Проведение экспериментов в магазине для определения эффекта |
Информация в маркетинге бывает первичной и вторичной.
Дата добавления: 2017-02-20; просмотров: 235;