Сравнительные характеристики системы управления

Миссия и цели фирмы

Миссия – основная общая цель, четко выраженная причина существования фирмы.

Миссия помогает определить, чем в действительности занимается предприятие, т.е. каковы его сущность, масштабы, перспективы и направления роста, отличия от конкурентов. При этом она фокусирует внимание на потребителе, а не на товаре и чаще всего миссия определяется с учетом покупных интересов, нужд и запросов, которые удовлетворяются бизнесом. Следовательно, определение миссии тесно связано с маркетингом и предполагает ответы на вопрос: «Какую пользу фирма может принести потребителям, достигая при этом большего успеха на рынке?»

Считается, что формулировка миссии должна быть яркой, лаконичной, динамичной конструкцией; удобной для восприятия (часто может быть лозунг) и обязательно отражать следующие аспекты:

· круг удовлетворяемых потребностей;

· характеристика продукции предприятия и ее конкурентных преимуществ;

· перспективы роста бизнеса.

Конкретные цели вырабатываются для осуществления миссии. Цели служат в качестве ориентиров и критериев для всех последующих управленческих решений и деятельности всего персонала.

Структура миссии:

1. Потребности общества, которые должно удовлетворить предприятие, основные целевые рынки, продукты и технологии.

2. Среда, в которой предстоит действовать предприятию и которая определяет основные принципы работы предприятия. Географическое положение клиентов и конкурентов.

3. Основные особенности культуры предприятия, которые определяют рабочий климат внутри предприятия и требования к персоналу, к системе ценностей фирмы: обязательства перед работниками и ценность работника для фирмы.

4. Обязательства предприятия перед обществом, перед регионом, где оно действует.

Организация работ по выработке миссии

1. Проведение совещания (вводная часть для объяснения целей и задач работ).

2. Анкетирование ключевых сотрудников.

3. Обработка анкет и представление результатов анализа (несколько формулировок миссии).

4. Уточнение основных положений.

5. Выбор окончательной формулировки миссии.

6. Проведение совещаний для представления работ.

Стратегия и миссия предприятия находятся под влиянием ценностной ориентации его владельцев и персонала.

Таблица 2

Связь целей предприятия и ценностных ориентации руководства

Установление целей фирмы предполагает разбиение процесса определения целей на ряд последовательных шагов:

1. определение миссии бизнеса;

2. установление долгосрочных общих целей на плановый период;

3. определение конкретных целей и задач.

Пример миссии: Ксерокс – «от копировальной техники к офису будущего».

Компания Ford «Ведущие позиции на мировых рынках …»,

«Постоянное усовершенствование товаров и услуг …».

Цели предприятия

Требования к формулировке целей предприятия:

o цели должны быть конкретными и измеримыми;

o ориентация целей во времени. Цели должны формулироваться на длительные или краткие временные промежутки. Долгосрочные цели имеют горизонт планирования 5 и более лет, краткосрочные - обычно представляют собой один из планов, который следует завершить в течение года. Среднесрочные цели имеют горизонт планирования от 1 года до 5 лет.

Долгосрочные цели формулируются в первую очередь, затем ставятся среднесрочные и краткосрочные цели, необходимые для обеспечения первых. Чем меньше горизонт планирования целей, тем уже рамки ставящихся задач.

o достижимость целей. Если цели недостижимы и превышают возможности фирмы, то стремление работников к реализации целей ослабевает.

o цели должны быть гибкими, чтоб иметь возможность их корректировать в связи с непредвиденными изменениями внешней среды и внутренних возможностей предприятия. Это обеспечивает реализуемость целей.

o множественные цели фирмы должны быть сопоставимыми, т.е. не должны противоречить достижению других целей. Недоучет этого фактора может привести к возникновению конфликтов между подразделениями.

Требования к целям организации по SMART – признаку (цели должны быть):

l Конкретными;

l Измеримыми;

l Согласованными с миссией, между собой, с теми, кому предстоит их выполнять;

l Достижимыми, реалистичными, определенными во времени.

Примеры целей:

l Маркетинг – каждый год предлагать на рынок новый товар, расширять число потребителей на 10%

l Финансы – увеличить доходность с 10до 12% к концу года

l Кадры – ввести систему участия на предприятии в прибыли к концу второго года.

l Производство: обеспечить определенный объем производства; построить новый цех; внедрить новую технологию.

l Организационные цели: принять на работу 3-х сотрудников; довести среднюю заработную плату до уровня как у лидеров на рынке.

Процесс установления целей:

1. Выявление и анализ тенденций, которые наблюдаются во внешней среде.

2. Установление целей для организации в целом.

3. Построение иерархии целей.

4. Установление индивидуальных целей.

Стратегическими целями могут быть цели, связанные с:

1. рыночными позициями (где мы и где наши конкуренты);

2. ориентацией на целевой рынок и конкретного потребителя;

3. технологиями (ведем, или следуем);

4. продукцией (цена, полезность, потребительские свойства, совершенствование);

5. стимулами (стремимся ли мы к тому, чтобы делить прибыль и успех между работниками);

6. этикой взаимоотношений с покупателями, поставщиками, конкурентами, работниками;

7. отношениями с обществом, властью.

Виды (типы) целей:

· прибыльность: ее показатели – объем прибыли; доходы на инвестируемый капитал; размер дивидендов на акцию; отношение прибыли к объему продаж;

· рынки; их показатели – доля рынка; объем продаж в денежном и натуральном выражении; рыночная «ниша»;

· производительность (эффективность): ее можно выразить в издержках на единицу продукции или количеством единиц продукции на одного работника;

· продукция: ее показатели – объем продаж; прибыльность по отношению к изделию; ввод какого-либо изделия в течение определенного времени или снятие с производства какого-либо изделия;

· финансовые ресурсы: их показатели – структура капитала на фирме; выпуск новых акций; движение денежной наличности; показатели оборотного капитала; выплата дивидендов; показатели снижения долгосрочной задолженности;

· производственные мощности, здания и сооружения: квадратный метр; емкость хранилищ; постоянные затраты в целом и на единицу продукции;

· исследование и внедрение новшеств: разработать какое-либо изделие в течение определенного времени при издержках в пределах определенной суммы;

· организация: изменения в структуре или деятельности фирмы; может выражаться специальными целями(разработать и внедрить матричную организационную структуру управления или создать филиал фирмы в каком-либо регионе;

· человеческие ресурсы: могут быть количественно выражены, например, невыходы на работу; число опозданий; количество жалоб; количество часов профессионального обучения;

· социальная ответственность: цели в форме стажа работы, финансовых взносов; в виде приема на работу безработных.

Различие между миссией и целями предприятия

Основные элементы стратегии как процесса