Этикетный статус участников делового взаимодействия
В деловом общении межличностные отношения представляют собой статусные и ролевые отношения: «начальник – подчиненный», «коллега – коллега», «партнер – партнер», «производитель – получатель» и т.д. Деловой этикет предполагает четкое исполнение социальных ролей и не допускает выражения личных симпатий и антипатий к носителю роли начальника, партнера, подчиненного, поэтому поведение участников делового взаимодействия определяется соотношением их статусов.
Статус – это место субъекта в социальной или служебной иерархии.
Более высокий статус имеет:
§ начальник по отношению к подчиненному (старший по
должности по отношению к младшему по должности).
При должностном равенстве более высокий статус имеют:
§ старший по возрасту по отношению к младшему по возрасту;
§ женщина по отношению к мужчине;
§ более опытный по отношению к новичку;
§ группа по отношению к одному человеку.
Тот, кто имеет более высокий статус, обладает преимуществом. Иногда статусные отношения могут вступать в противоречие друг с другом. На практике приоритет старшего по должности или по возрасту и приоритет женщины оказываются в конкурирующих отношениях. Поскольку в деловом общении бесспорным является приоритет старшего по должности, то противоречие разрешается в зависимости от степени официальности ситуации, разницы в статусе, установившихся отношений и личной воли старшего по должности.
В официальной обстановке статус начальника-мужчины выше статуса женщины-подчиненной.
В менее официальной обстановке начальник, если он хорошо воспитан, может отдать преимущество женщине, например, встав с места в ее присутствии, поприветствовав ее первым, пропустив ее в дверь. Таким образом он проявит свою доброжелательность и воспитанность. В данной ситуации женщина не должна сама принимать решение о своем статусном преимуществе, однако не должна и отказываться от привилегий, предлагаемых ей начальником.
Таким образом, деловое взаимодействие статусно ориентировано, то есть в социально-правовые отношения вступают представители определенных организаций, структур, которые занимают в них определенные должности. Без учета статуса участников общение носит искусственный или провокационный характер.
В соответствии с нормами делового этикета речевая инициатива передается лицу, чей статус выше статуса его собеседника. Собеседник в этом случае, как правило, отвечает на вопросы и «докладывает», то есть подхватывает речевую инициативу. Общение деловых партнеров, собеседников одного социального статуса более свободно. Во время обсуждения речевая инициатива естественно переходит от одного участника диалога к другому или перехватывается им для закрепления своей лидирующей позиции.
Статус участников делового взаимодействия учитывается при выборе этикетных формул обращения, приветствия, представления и т.п. и при выборе формы общения (Вы- или Ты- общение).
3. Факторы, определяющие формирование речевого этикета. «Вы- и Ты-общение»
Необходимым условием эффективного делового взаимодействия является соблюдение не только правил поведения, но речевого этикета. Речевой этикет – это разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения.
Использование речевого этикета зависит от ряда факторов:
v особенности партнеров, вступающих в деловые отношения: социальный статус субъекта и адресата общения, их место в служебной иерархии, профессия, национальность, вероисповедание, возраст, пол;
v речевая ситуация, в которой происходит общение: презентация, конференция, симпозиум, деловая беседа, переговоры и др.
Особенностью русского речевого этикета является наличие в нем двух местоимений – ты и Вы – как форм второго лица единственного числа. Выбор «Вы-иТы-общения»определяют следующие обстоятельства:
1) степень знакомства собеседников. «Вы» применяется при общении с
незнакомым или малознакомым адресатом, «ты» - с хорошо знакомым.
2) Официальность/неофициальность обстановки общения. «Вы»
используется в официальной обстановке, «ты» - в неофициальной.
3) Взаимоотношения коммуникантов. «Вы» применяется при
подчеркнуто вежливом, сдержанном, «холодном» отношении к адресату для демонстрации желания сохранить дистанцию; «ты» - когда взаимоотношения дружеские, интимные, фамильярные, теплые. Переход с «ты»на «Вы» означает охлаждение отношений, стремление общаться в строго этикетных рамках. Переход с «Вы» на «ты» демонстрирует переход от сдержанно официальных к дружеским отношениям. Он допустим только по взаимному согласию собеседников. Односторонний переход на «ты» воспринимается как проявление бесцеремонности и является грубым нарушением этикета.
4) Социальное положение собеседников: равенство/неравенство
статусно-ролевых позиций партнеров. Равны, как правило, позиции «начальник – начальник», «подчиненный – подчиненный», коллеги, собеседники одного возраста. Неравенство можно определить как отношения типа «начальник – подчиненный», «старший – младший». «Вы» следует использовать при обращении к старшему по положению, по возрасту; «ты» применяется при обращении к равному в неофициальной обстановке, к младшему по возрасту: ученику, ребенку.
Следует помнить, что обстановка официальности, особенно когда в разговоре принимают участие несколько лиц, требует «Вы-общения»даже с хорошо знакомым человеком, с которым установлены дружеские отношения и обиходное общение на «ты». Независимо от социального статуса, пола и возраста собеседника выбирается «Вы-общение», которое не только предполагает обращение к собеседнику по имени и отчеству, но и определяет выбор темы обсуждения, дистанцию общения. Официальная обстановка требует двустороннего «Вы-общения». Грубым нарушением норм этикета является одностороннее «тыканье», когда во время совещания, собрания начальник обращается к подчиненному на «ты», а тот к нему вынужден обращаться на «Вы». Нередко лица, занимающие более высокое положение, чем их собеседник, используют при обращении форму «ты», подчеркивая, демонстрируя свое «демократичное», «дружеское», покровительственное отношение. Это ставит в неловкое положение адресата, воспринимается как знак пренебрежительного отношения, посягательство на человеческое достоинство, как оскорбление личности. Нередко «ты» со стороны начальника сочетается с обращением по имени-отчеству: «Ты, Илья Петрович, подумай о моем предложении!» Такие уродливые гибриды недопустимы в деловом общении.
Обращение на «ты» начальника к своему подчиненному возможно в неофициальной обстановке только в том случае, когда подчиненный тоже может обратиться на «ты», т. е. в том случае, если между ними существуют дружеские, неофициальные отношения.
Местоимение «он» используется для называния того, кто не участвует в общении, в отличие от «я» и «ты». По правилам речевого этикета нельзя говорить «он» о том, кто присутствует при общении и слышит разговор либо участвует в разговоре, но в данный момент слушает других, а речь зашла о нем. Необходимо назвать этого человека по имени или имени и отчеству, в зависимости от ситуации. Использование в данном случае местоимения «он» считается грубым, невежливым, оскорбительным для того, кто назван «он».
Дата добавления: 2017-09-19; просмотров: 836;