II. Маркетинговые исследования на рынке медицинских услуг.

1). Одной из основных составных рынка общественного здоровья является рынок медицинских услуг. Рынок медицинских услуг – совокупность медицинских технологий, изделий, медицинской техники, методов организации медицинской деятельности, фармакологических средств, которые реализуются в условиях конкурентной экономики. Характеризуется следующими категориями: незаметность, неотделимость от источника, непостоянность качества и несохраняемость.

NB: В маркетинговой деятельности медицинского учреждения (врача) важное значение имеет проведение маркетинговых исследований, которые должны предшествовать началу любой медицинской деятельности.

2). Маркетинговые исследования – систематичное определение круга данных, необходимых в связи с маркетинговой ситуацией, стоящей перед организацией, их отбор, анализ и отчет о результатах.

а).Исследователи маркетинга решают следующие задачи:

– изучение характеристик рынка,

– замеры потенциальных возможностей рынка,

– анализ распределения долей рынка между фирмами,

– анализ сбыта,

– изучение тенденций деловой активности,

– изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его потенциал,

– долгосрочное прогнозирование,

– изучение политики цен.

б). Маркетинговые исследования проводятся двумя методами: экспертных оценок и социологических исследований.

– Метод экспертных оценок – необходимая информация получается путем подбора и опроса экспертов в соответствии к предложенным вопросам.

– Метод социологических исследованийпроводится в пять этапов. На первом этапе выявляются проблемы и формулируются цели исследования. Второй этап – отбор источников информации. На третьем этапе происходит сбор информации; на четвертом – анализ полученной информации; на пятом – освещение полученных результатов.

Составление плана маркетинга лечебно-профилактического учреждения.

а). Для составления плана маркетинга необходимо ответить на три основные вопроса:

1. Какая существуют сегодня ситуация?

2. К чему мы стремимся?

3. Как этого достичь?

б). Этапы составления плана маркетинга:

- анализ текущей ситуации на рынке;

- постановка задач и учет ограничений;

- формирования рыночной стратегии и конкретных программ (сроки, ответственные лица, средства и др.);

- оценка реальных возможностей программ для достижения целей (да, нет);

- составление плана маркетинга (включая механизм контроля за соблюдением программы);

- утверждение плана (утверждено, не утверждено);

- исполнение плана.

в). План маркетинга любого лечебно-профилактического учреждения должен строиться на фактах, потому главному врачу необходима подробная информация о рынке. Источником такой информации могут служить собственные отчетные документы, а также клиенты, конкуренты, профессиональные ассоциации и отчеты государственных предприятий.

Маркетинг– явление сложное и многоаспектное. Для восприятия сущности маркетинга необходимо учитывать такие понятия, как потребность, товар, обмен, сделка, рынок.