Классификация аутсорсинга

Рассмотрим основные классификационные признаки аутсорсинга.

1. Отрасль применения.

Этот признак характеризует отрасль, в которой применяется аутсор-синг.

2. Структура передаваемых бизнес-процессов.

Бизнес-процессы – это совокупность взаимосвязанных мероприятий или задач, направленных на создание определенного продукта или ус-луги для потребителей. Они бывают:

1) основные, – которые непосредственно ориентированные на произ-водство продукции и от выполнения которых предприятие получает до-ход. Для ОАО «РЖД» основным бизнес-процессом является перевозка грузов и пассажиров;

2) обеспечивающие – вспомогательные бизнес-процессы, которые сопровождают осуществление основной деятельности;

3) бизнес-процессы управления и развития – выполняют функцию управления предприятием.

К основным бизнес-процессам относят:

– материально-техническое обеспечение деятельности компании (получение, хранение и распределение ресурсов, складирование, веде-ние учета запасов, составление графиков движения транспортных средств, расчеты с поставщиками);

– производственные процессы (обработка, упаковка, сборка, техни-ческое обслуживание оборудования, испытание готовой продукции);

– материально-техническое обеспечение сбыта (сбор, хранение, доставка продукта покупателям, складирование готовых изделий, экс-плуатация средств доставки, обработка заказов);

– маркетинг и продажи (купля-продажа продукта, реклама, продви-жение товара на рынке, сбытовые операции, выбор каналов сбыта, це-нообразование);

– обслуживание (оказание услуг, повышающих качество продукта: установка, ремонт, обучение, поставка компонентов, наладка и пр.);

– закупки (сырье, материалы, запасы в дополнение к оборудованию).

К вспомогательным бизнес-процессам относят: поддержание инфраструктуры в работоспособном состоянии; инженерно-техническое обеспечение (содержание зданий и соору-жений); информационное обеспечение; документооборот; управление персоналом; экономическую безопасность; дополнительные услуги.

К бизнес-процессам управления и развития относят:

‒ стратегическое управление (определение цели, структуры и мис-сии компании);

‒ управление проектами;

‒ управление качеством;

‒ развитие технологий (совершенствование процесса или продукта, НИОКР, проектирование, дизайн).

3. Объем передаваемых бизнес-процессов – передача всего биз-нес-процесса или отдельной его части.

4. Ожидаемый результат деятельности – т. е. конечный резуль-тат от аутсорсера в виде товаров, работ и (или) услуг.

5. Выходные данные аутсорсинга – конечная продукция, постав-ляемая потребителю. Подразумевается, что изготовленные аутсорсером товары (выполненные работы, оказанные услуги) поставляются не фир-ме-заказчику, а непосредственно потребителю. Например, обслужива-ние пассажиров в поездах проводниками.

6. Размер фирмы исполнителя, т. е. относится компания-аутсорсер к субъектам малого и среднего предпринимательства или к крупной компа-нии, давно работающей на рынке и имеющей свою инфраструктуру.

7. Вид ожидаемого эффекта – сокращение расходов, направление всех сил на основной бизнес; контроль за затратами, доступ к передовым технологиям, скорость выхода на рынок, повышение уровня услуг и др.

8. Срок действия договора.

В соответствии с классификационными признаками специалисты Ин-ститута аутсорсинга США (Outsourcing Institute USA) выделяют следующие основные виды аутсорсинга, существующие в настоящее время [9]:

1) производственный аутсорсинг (manufacturing outsourcing), в ре-зультате которого компания отдает часть своей цепочки производствен-ных процессов или целиком весь цикл производства сторонней компании или продает часть своих подразделений другим компаниям с целью дальнейшего взаимодействия с ними уже в рамках аутсорсинга.

Производственный аутсорсинг позволяет компании, во-первых, со-средоточиться на разработке новых продуктов и услуг, что важно в ус-ловиях стремительно изменяющихся технологий и спроса для обеспече-ния конкурентного преимущества; во-вторых, увеличить гибкость произ-водства, поскольку на небольших заводах условия для перестройки производственного процесса и диверсификации выпускаемой продукции являются более благоприятными;

2) IT-аутсорсинг (IT-outsourcing) является родоначальником и лиде-ром в данном сегменте, предполагает полную или частичную передачу сторонней организации функций по обслуживанию информационных по-требностей предприятия. Субъектами IT-аутсорсинга являются органи-зации (или частные лица), называемые контракторами или аутсорсера-ми, выполняющие определенные виды IT-услуг для предприятия заказ-чика, используя свои собственные ресурсы (материальные и трудовые) в соответствии с выработанной договоренностью и за конкретную плату. Одной из самых важных причин заключения соглашений по аутсорсингу информационных технологий специалисты считают хроническую нехват-ку достаточно квалифицированного персонала для стремительно рас-тущего рынка;

3) аутсорсинг бизнес-процессов (business process outsourcing, ВРО). Этот вид аутсорсинга характеризует включение в контракт о пере-даче комплекса или его части второстепенных технологических процессов, состав которого постоянно меняется по объему, ассортименту, структуре во времени и пространстве. Обычно на практике в этот комплекс входят финансы и бухгалтерия, трудовые ресурсы (наемный персонал специали-стов и менеджеров), ремонт и обслуживание техники, снабжение, начис-ление и учет заработной платы, внутренний аудит, исчисление налогооб-ложения, центры обслуживания потребителей, техническое обслуживание программного обеспечения, маркетинговые функции, юридические услуги и ряд специфических процессов, характерных для данной отрасли. Неко-торые специалисты включают в понятие ВРО еще и деятельность, связан-ную с использованием информационных технологий.

Если использовать более подробную классификацию, то подход к определению видов аутсорсинга будет несколько иным. В этом случае можно выделить четыре основных вида.

1. Ресурсный (по принципу основного ресурса):

а) профессиональный – на аутсорсера работают крупные специали-сты, в том числе внештатно (например, кадровые агентства, которые за-нимаются подбором высококвалифицированного персонала, либо тру-доустройством увольняемых сотрудников);

б) производственно-технологический – аутсорсер располагает необ-ходимыми производственными возможностями и мощностями;

в) финансово-административный – аутсорсер может управлять неко-торыми проектами так, чтобы ускорить их выполнение и снизить стои-мость;

г) аутсорсинг информационных технологий;

д) географический аутсорсинг (иногда выгоднее перевести опреде-ленную деятельность в регионы, где она может стоить дешевле).

2. Функциональный (аутсорсинг функций управления (бизнес-про-цессов)).

а) управление персоналом (менеджмент);

б) бухгалтерский учет и финансы;

в) маркетинг;

г) реклама;

д) логистика;

е) юридическое обеспечение.

3. Операционный (аутсорсинг в сфере услуг):

а) деловые услуги – строительные, архитектурные, охрана помеще-ний, лизинг и др.;

б) торговые услуги – гостиничные, услуги общественного питания и др.;

в) транспортные услуги и услуги связи, в том числе почтовые, комму-никационные.

4. Производственный аутсорсинг:

а) основного производства;

б) вспомогательного производства [9].

1.3. Этапы эволюции аутсорсинга

Начало истории аутсорсинга следует отнести к ремесленному произ-водству вплоть до ХVIII в. В своей деятельности ремесленник зависел от поставщиков сырья, от заказчиков и других ремесленников.

Крупные предприятия, которые работали на принципах аутсорсинга, начали образовываться в конце ХIХ – начале XX в. Они занимали свои лидирующие позиции до 60-х гг. XX столетия. В 70-х гг. XX в. начали формироваться и мелкие компании, деятельность которых была на-правлена на уменьшение издержек, повышение производительности труда и сокращение времени исполнения заказов.

Если изначально, т. е. в 60–70-е гг. ХХ в., концепция аутсорсинга предполагала делегирование отдельных функций, то в современных ус-ловиях аутсорсинг играет стратегическое значение в области менедж-мента управления компанией, её реструктуризации. Основоположником теории аутсорсинга можно считать Альфреда Слоуна, президента ком-пании General Motors [9].

Рассмотрим основные этапы развития аутсорсинга (рис. 1.2).

В начале XX в., на первом этапе своего развития, аутсорсинг был обусловлен в основном целесообразностью передачи ряда функций спе-циализированным фирмам, занимавшимся обслуживанием производства (ремонт оборудования, техники, изготовление инструмента и др.). Далее развитие аутсорсинга происходило по нарастающей, охватывая все бо-лее обширные области деятельности.

Начиная с 1960-х гг. происходит кардинальная смена парадигмы при-менения аутсорсинга. На втором этапе развития аутсорсинга, повыше-ние конкурентных преимуществ компании начинает напрямую зависеть от степени использования новой формы построения бизнеса.

Распространение кооперационных отношений на мировом рынке об-работанных товаров датируется серединой 60-х гг. XX в., когда амери-канские фирмы заключили несколько контрактов с компаниями Японии, а потом Тайваня (где заработная плата оказалась существенно ниже) об изготовлении и поставке на внутренний рынок США под их товарными знаками первоначально электронных приборов потребительского назна-чения, а затем и электронных компонентов.

Такие соглашения получили название контрактов на условиях изгото-вителя-разработчика товара (original equipment manufacturers, OEM), суть которых заключалась в производстве изделий по технологии и документа-ции фирм, разработавших это оборудование и имевших на него все права.

Многие специалисты связывают введение понятия «аутсорсинг» с 60-ми гг. XX в. в связи с распространением информационных систем и технологий. В 1962 г. была основана Electronic Data System Corporation (EDS). Первоначально компания составляла балансы для нескольких банков. Но когда EDS принесла General Motors годовую экономию на сумму 4 млрд долл. за счет сопровождения всех информационных пото-ков, то стало очевидно, что найден новый сегмент бизнеса. Многие ком-пании стали передавать свои информационные ресурсы полностью на обслуживание EDS, что в конечном счете приводило к повышению каче-ства обслуживания конечных потребителей [9].

Начиная с 1990-х гг. в производстве и сбыте продукции появилась важная особенность, которая заключалась в том, что тайваньские фир-мы начали обеспечивать логистические услуги после производства из-делий, т. е. брали на себя обязанность доставки товара на внутренний рынок в торговую сеть.

В настоящее время субподрядчики должны поставить изготовленные изделия в определяемые контрактом пункты, и платежи не осуществля-ются, пока товар не покинет склад. Субподрядчики также должны соз-дать склады и центры технического обслуживания в странах – главных рынках сбыта с целью обеспечения обслуживания покупателей. Так на-зываемая услуга «глобальной логистики» – обслуживание – стала для субподрядчиков предпосылкой выигрыша больших заказов.

В 1980–1990-х гг. американские компании взяли курс на реструктури-зацию своего бизнеса, избавление от рутинного массового производства и распродажу мощностей по выпуску серийной продукции, никто из них и не помышлял о том, чтобы передоверить кому-то решение вопросов на-учно-технической стратегии.

Далее, в конце 1990-х гг. и в начале третьего тысячелетия, процесс расширения масштабов аутсорсинга в международном плане развивал-ся по двум основным направлениям. Первое – непосредственно связано с экономическим спадом в развитых странах, а также с масштабными финансовыми кризисами в мире. В этой обстановке многие транснацио-нальные корпорации с целью сокращения своих расходов прибегли к помощи аутсорсинга. Однако самое интересное началось потом, когда экономическая ситуация в их странах начала улучшаться (второе на-правление). Вместо ожидаемого сокращения аутсорсинга, как это быва-ло раньше, корпорации предпочли инвестировать свою прибыль в строительство новых предприятий или сервис-центров в других странах. Причиной этого можно считать усилившуюся в тот же период конкурен-цию в глобальном бизнесе [9].

Третий этап развития международного аутсорсинга связан с аутсор-сингом бизнес-процессов и с появлением в мире совершенно новой от-расли, когда начали образовываться фирмы, позиционировавшие себя как исполнители заказов тех операций бизнес-процесса фирм, которые эти фирмы предпочли выполнять на стороне на контрактной основе.

Все началось в конце 1990-х гг., во время очередного бума фондово-го рынка в США. В этот период в стране, да и по всему миру, наблюдал-ся ажиотаж вокруг высокотехнологического бизнеса. Это был период ог-ромных рискованных инвестиций со стороны венчурных компаний в раз-витие фирм, работающих в областях информационных технологий, те-лекоммуникаций и биотехнологий. Помимо бурного роста так называе-мых интернет-компаний, существенно активизировали свою деятель-ность и компании из сферы услуг, в том числе финансовые, здравоохра-нения, туризма и др. Однако на фоне этого начали наблюдаться суще-ственные недостатки в работе тех или иных служб этих фирм.

Вскоре появились предприниматели, многие из которых сначала ра-ботали в вышеперечисленных областях, но затем решили начать свой бизнес в новой для себя сфере – в предоставлении бизнес-услуг своим бывшим коллегам. Вначале они развернули деятельность в других странах – в Индии, Китае, Мексике и т. д. Но вскоре, по мере развития своего бизнеса, эти предприниматели начали расширять свои компании уже на территории собственных стран. В этом смысле интересен при-мер американской компании Office Tiger, для которой полуторатысяч-ная армия работников в Индии выполняет доверенную ей американ-скими корпорациями подготовку документации, а также презентацию их продукции. Компания, которая начинала свой бизнес в Индии с 18 млн американских долларов, сегодня уже наращивает бизнес на территории самих США.

В 90-е гг. XX в. была сформулирована концепция «виртуальной орга-низации», суть которой заключается в том, что все функции компании можно подразделить на основные и второстепенные. Второстепенные функции в целях повышения конкурентоспособности необходимо пере-дать специалисту в данной области. Эта концепция основана на том, что знания компании становятся самым важным источником её конкурентно-го преимущества. В современной экономической теории существует достаточно много определений «виртуальной организации». В общем смысле под виртуальной организацией понимается временная сеть не-зависимых компаний-поставщиков, потребителей и даже конкурентов, объединенных информационной технологией для разделения опыта, за-трат и доступа к рынкам друг друга.

В период 2000–2014 гг. требования достижения успеха в рыночном соперничестве привели к перестройке бизнеса и пересмотру устоявших-ся взглядов на принципы его организации. В результате вырабатывается и внедряется новая бизнес-модель. Согласно этой модели, из штаб-квартиры крупной компании под единым управлением находится работа десятков и сотен независимых друг от друга научно-исследовательских центров, проектных институтов, предприятий подготовки производства, серийных заводов и торговых фирм, рассредоточенных по разным ре-гионам и континентам земного шара.

К настоящему времени произошло разделение производственного процесса в территориальном аспекте между самостоятельными органи-зациями на базе аутсорсинга и специализация отдельных стадий и опе-раций, возникли аутсорсинговые сети самостоятельных фирм без нацио-нальной принадлежности у крупных компаний в разных регионах мира.

Если в 1930–1980 гг. происходил аутсорсинг промышленного произ-водства, в 1990-х – информационных, технологий и связанных с ними услуг (в этот период происходит формирование термина «аутсорсинг»), в 2010 г. очередь дошла до сельского хозяйства (четвертый этап раз-вития практического аутсорсинга).

В последние годы приоритетной стала концепция глобального аут-сорсинга. С учетом процессов глобализации при правильном использо-вании аутсорсинг становится мощным инструментом в конкурентной борьбе. Он в наибольшей степени способствует оптимальному исполь-зованию возможностей международного разделения труда. Аутсорсинг наиболее эффективен для компаний, которые географически располо-жены таким образом, что они могут использовать в своей работе разни-цу часовых поясов. В результате реализуется непрерывный производст-венный процесс.

Глобальный аутсорсинг является формой организации бизнеса в ме-ждународном масштабе и отражает процессы экономической глобализа-ции. Либерализация торговли и сферы услуг, глобализация, связанные с ней свободное движение технологий, ноу-хау и продуктов труда людей формируют новую среду современного бизнеса. Директор General Electric сказал, что по-настоящему глобальная компания – это та компания, кото-рая использует интеллект и ресурсы из всех уголков мира.

Все современные концепции менеджмента направлены на повыше-ние эффективности и конкурентоспособности компании. Если в конце прошлого столетия в качестве основных тем при обсуждении аутсорсин-га были снижение затрат и внедрение новых информационных техноло-гий в управлении, то сегодня основное внимание уделяется созданию стратегических альянсов в рамках глобальных аутсорсинг-проектов.

За последние 15 лет аутсорсинг превратился в одну из основных со-ставляющих стратегического менеджмента. Этим важным инструментом, обеспечивающим конкурентоспособность бизнеса, активно пользуются сегодня как крупные корпорации, так и сравнительно небольшие компа-нии [8].

ВОПРОСЫ ДЛЯ КОНТРОЛЯ

1. Дайте определение понятия «аутсорсинг».

2. Какова основная цель аутсорсинга?

3. Дайте определение понятия «аутсорсер».

4. Назовите основные особенности аутсорсинга.

5. Назовите понятия, аналогичные аутсорсингу, и дайте их определе-ния.

6. Дайте определение понятия «инсорсинг».

7. Назовите основные классификационные признаки аутсорсинга.

8. Каковы основные виды аутсорсинга?

9. Назовите основные этапы эволюции аутсорсинга.

Основная литература:

1. Терешина Н.П., Левицкая Л.П., Шкурина Л.В. Экономика железнодорожного транспорта: доп.Федеральным агенством ж.д. транспорта в качестве учебника для студентов вузов ж.д.транспорта. – Москва: Учебно-методический центр по образованию на ж.д. транспорте, 2012.

Дополнительная литература:

1. Курбанов Н.В., Плотников В.Я. Аутсорсинг: история, методология, практика: Монография. – Москва: ООО «Научно-издательский центр ИНФРА-М»,2014г.

Методические разработки:

1. Чернышова Л.И. Экономика железнодорожного транспорта: тестовые задания для текущего и промежуточного контроля знаний студентов специальностей 190402 «Автоматика, телемеханика и связь на железнодорожном транспорте». – Екатеринбург: УрГУПС, 2012.

Электронные ресурсы:

1. Российская национальная библиотека (РНБ) [Электронный ресурс]: http://www.nlr.ru/

Программное обеспечение

Операционная система Windows