Новые компетенции менеджеров

В результате всех этих изменений происходит переосмысление подходов к организации, направлению и мотивации персонала. Сегодня лучшие менеджеры отказываются от принципа командования и контроля в пользу управления неопределенностью и создания быстрых, гибких, адаптирующихся, ориентированных на взаимоотношения организаций. В лучших из современных компаний лидерство распределяется по всей организации; менеджеры передают подчиненным дополнительные властные полномочия, чтобы стимулировать их творческие способности и генерирование новых идей.

В новых условиях успех зависит от прочности и качества взаимоотношений и сотрудничества. Если раньше все усилия менеджеров были сфокусирваны на получении прибыли, то современные руководители должны осознавать важность установления и поддержания связей с работниками и покупателями. Понятие сотрудничества не знает ни функциональных, ни иерархических, ни организационных границ. Большое значение для современных менеджеров имеют навыки управления командами. Команды работников передней линии, контактирующих непосредственно с покупателями, становятся фундаментом, на котором держится вся организация. Если раньше менеджеры руководили своими отделами, то теперь многие из них выступают в роли лидеров команд, формируемых для выполнения конкретных проектов. Например, все виды деятельности компании SEI Investments выполняются 140 командами. Некоторые из них существуют постоянно – обслуживают крупных клиентов или определенные рынки, но основная часть создается для осуществления краткосрочных проектов или решения проблем. В офисах компании с потолка свисают кабели для подключения компьютеров (здесь их называют «змеями»). Поучив новое задание. Работник отключается от одной «змеи», переезжает вместе со своим рабочим столом на новое место, подключается к другой «змее» и продолжает работать, только уже над другим проектом.

Одна из наиболее важных задач современного менеджмента состоит в создании обучающейся организации, в которой ценятся эксперименты и готовность идти на риск, применяются новейшие технологии, допускаются ошибки и неудачи, вознаграждается нетрадиционное мышление, происходит обмен знаниями. Идентификация и решение проблем становится обязанностью всех без исключения членов обучающейся организации, что позволяет ей постоянно экспериментировать, совершенствоваться, приобретать и развивать способности. Роль менеджера состоит не в принятии решений, а в развитии способностей к обучению, когда каждый волен пробовать что-то новое и перенимать положительный опыт других.

Вывод:

Чтобы преуспеть на новом рабочем месте, вы должны научиться налаживать социальные связи и выстраивать отношения сотрудничества. Рассчитывайте управлять, мало командуя и контролируя, и овладевать такими умениями, как коммуникация, вдохновление и мотивирование других.

3.6. Нестабильное время: управление кризисами и неожиданными событиями

Мечта многих менеджеров – работа в организации, где жизнь течет относительно спокойно, предсказуемо и упорядоченно. Увы, для современного мира более характерны изменения и беспорядок. Ежедневно менеджеры и организации сталкиваются с более или менее значительными кризисами: потеря компьютерных данных, судебное преследование по мотивам расовой дискриминации, пожар на производстве, насилие на рабочем месте и т.д. И к этим локальным неприятностям добавляются кризисы глобального масштаба. В качестве примера приведем несколько повлиявших на деятельность американских компаний событий: лопнувший пузырь на рынке доткомов, который привел к банкротству тысяч компаний и быстрому падению курса акций технологических компаний; крах компании Enron в результате целой серии неэтичных и незаконных бухгалтерских трюков, последующие многочисленные расследования в других корпорациях и принятие новых законов в сфере корпоративного управления; террористические атаки 11 сентября 2001 г. На Нью-Йорк и Вашингтон, приведшие к уничтожению Всемирного торгового центра, серьезным разрушениям в Пентагоне, гибели тысяч людей и остановке работы компаний по всему миру; гибель челнока «Columbia» и возбуждение расследования, которое вскрыло серьезные культурные и управленческие проблемы в NASA; ураган Катрина, оказавший разрушительное влияние на каждую организацию в Новом Орлеане и на побережье Мексиканского залива, а также на множество компаний, которые вели с ними дела; продолжающиеся террористические угрозы Соединенным Штатам и их союзникам. Эти и другие события выдвинули в умах людей неопределенность и суматоху современного мира на первый план и сделали управление в кризисных ситуациях очень важным умением для любого менеджера.

Управление неожиданными событиями всегда было частью работы менеджера, однако наш мир стал настолько быстрым, взаимосвязанным и сложным, что неожиданности происходят чаще и во многих случаях имеют тяжелые последствия. В такой среде важны все рассмотренные нами новые навыки и компетенции менеджеров. К ним добавляется еще одно – способность управлять кризисными ситуациями. Конкретнее, управление кризисами требует от менеджеров применения следующих 5-ти навыков.

1. Умение сохранять спокойствие.

2. Умение быть на виду.

3. Умение ставить людей превыше бизнеса.

4. Умение говорить правду.

5. Умение вернуться к прежнему бизнесу.