Динамика конфликта.

В динамике конфликта, т.е. его реализации как процесса, выделяют следующие основные периоды.

1. Латентный период (предконфликт). Сущность этой стадии состоит в возникновении объективного противоречия (проблемы), которое потенциально должно стать предметом соорганизации своей позиции по отношению к ней участников взаимодействия с учётом их мотивов и интересов. Восприятие реальности как проблемной, заставляет участников взаимодействия предпринять какие-то действия для разрешения противоречия (не обязательно конфликтные). Однако, в силу наличия препятствия для реализации своих интересов у взаимодействующих субъектов возникает искаженное восприятие проблемной ситуации и действий оппонента, которые воспринимаются уже как непосредственная угроза своим интересам.

2. Открытый период. После того, как конфликт осознан, стороны переходят к конфликтному поведению, которое направлено на блокирование достижений противоположной стороны, её стремлений, целей, намерений. Важно то, что стороны сами должны осознавать своё поведение как конфликтное.

Открытый период включает:

· инцидент,

· эскалацию конфликта,

· сбалансированное противодействие,

· завершение конфликта.

Инцидент представляет первое столкновение сторон, пробу сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу.

Эскалация – это резкая интенсификация борьбы оппонентов.

Признаки эскалации:

· вытеснение адекватного восприятия партнёра,

· рост эмоционального напряжения,

· переход от аргументов к претензиям и личным выпадам,

· рост иерархического уровня нарушаемых интересов,

· применение насилия,

· потеря первоначального предмета разногласий,

· расширение границ конфликта,

· увеличение числа участников.

Сбалансированное противодействие характеризуется тем, что стороны продолжают противодействовать, но интенсивность борьбы снижается. Однако, действия по достижению согласия не предпринимаются.

Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращения конфликта.

Основные формы завершения конфликта:

· разрешение,

· затухание,

· урегулирование,

· устрашение или перерастание в другой конфликт.

Значение конфликта:

(+) способствует изменению ошибочного мнения индивида по какому-либо вопросу.

(-) мешает утверждению собственного мнения, независимого поведения.

Функциональные последствия конфликтов для организации:

1. Проблема решается таким путём, который устраивает все стороны, и в результате люди чувствуют себя причастными к решению важной для них проблемы.

2. Совместно и добровольно принятое решение быстрее и лучше претворяется в жизнь.

3. Стороны приобретают опыт сотрудничества при решении спорных вопросов и могут использовать его в будущем.

4. Эффективное разрешение конфликтов между руководителем и подчинёнными разрушает так называемый «синдром покорности» - страх открыто высказывать своё мнение, отличное от мнения старшего по должности.

5. Улучшают отношения между людьми.

6. Люди перестают рассматривать наличие разногласий как «зло», всегда приводящее к дурным последствиям.

Дисфункциональные последствия конфликтов:

1. Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми. Мешают совместной деятельности, отрицательно влияют на психологическое состояние людей

2. Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.

3. Представление о противоположной стороне как о «враге», о своей позиции - как об исключительно положительной, о позиции оппонента – только как об отрицательной.

4. Сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению производственных задач.

5. Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной проблемы.

6. Чувство обиды, неудовлетворённости, плохое настроение, текучесть кадров, длительное время (-) влияют на состояние физического здоровья.