Конфликт в организации: определение, виды.

Конфликт (от латинского conflictus) - столкновение противоположно направленных противоречивых тенденций. Конфликт - одна из форм взаимодействия людей и групп, при которой действия одной стороны, столкнувшись с интересами другой, препятствуют реализации ее целей. Приблизительно 80% производственных конфликтов имеют социально-психологическую природу и переходят из производственных в межличностные. Установлено, что на конфликты и переживания по поводу них тратится около 15 % рабочего времени.

Виды конфликтов:

По уровням:

Внутриличностные;

Межличностные;

Между личностью и группой;

Межгрупповые;

Межорганизационные.

По статусу участников:

Горизонтальные (между сторонами, имеющими одно социальное положение);

Вертикальные (между сторонами, находящимися на разных ступенях управленческой иерархии).

По особенностям социальных отношений:

Деловые (по поводу выполняемых функций);

Эмоциональные (связанные с личным неприятием).

По степени выраженности конфликтов:

Открытые;

Скрытые (латентные).

По организационной оформленности:

Стихийные;

Организационно оформленные (письменно фиксируются требования).

По преобладающим последствиям для организации:

Деструктивные (препятствуют достижению организационных целей);

Конструктивные (способствуют развитию организации).