Как сделать людей-искателей частью более обширной системы

Хотя и желтые страницы, и системы лучших практик могут сами по себе при­нести прибыль, я считаю, что лучше их использовать вместе с другими под­ходами. Компания Chevron — это интересный пример организации, исполь­зующей различные способы связи между людьми. Эта система включает в себя:

- базу данных лучших практик;

- базу данных накопленного опыта;

- сообщества практики;

- методы документирования проектов и отчетов;

- корпоративные желтые страницы.

Все это дает людям много разных возможностей найти других людей и экспертные оценки, в которых они нуждаются, что как раз и является глав­ной целью управления знаниями. Однако ни один из указанных подходов сам по себе не способен удовлетворить потребности пользователей. К тому же эти подходы могут быть связаны друг с другом. Такая связь — один из важнейших пусковых механизмов, обеспечиваемых технологией. Напри­мер, в PeopleNet сотрудники могут составить список сообществ, к которым они принадлежат, связываясь при этом с теми, кто запрашивал их личные данные в аффилированных сообществах. Texaco также попыталась объеди­нить PeopleNet с автоматическим программным пакетом определения воз­можностей экспертизы. Если вы захотите сначала опробовать тот или иной подход в качестве части своей программы управления знаниями, рассмотри­те вариант такой архитектуры, которая комбинирует разные методы обнару­жения экспертных возможностей.